ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-62189
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Cajuru do Sul
- Local
- Avenida Paraná, 3719, Cajuru do Sul, Sorocaba - SP, CEP 18105-
- Aberta em
- 24 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
O paciente compareceu à Unidade Básica de Saúde (UBS Cajuru) e deixou uma guia na recepção para encaminhamento/andamento do atendimento na data de 09/02/2026. Posteriormente, retornou à unidade na semana de 13 a 17/04/2026 para verificar o status da solicitação, sendo informado na ocasião de que nenhuma providência havia sido tomada , permanecendo a guia sem andamento. Sua situação somente foi resolvida em 24/04/2026. O reclamante relata que, diante da ausência de progresso, precisou passar novamente pelo balcão de atendimento para reiniciar ou reforçar a solicitação. Alega, ainda, que situações semelhantes têm ocorrido com frequência, caracterizando, em sua percepção, falta de atenção recorrente por parte dos funcionários da unidade.Relata que situação semelhante está ocorrendo atualmente com sua mãe, Sra. NECELINA BERNARDINA DA GLÓRIA, a qual possui carta de encaminhamento para ortopedista emitida em 10/04/2026. Informa que, ao retornar à unidade na data de 24/04/2026 para verificar o andamento do referido encaminhamento, foi informada pelos funcionários da UBS de que não constava no sistema qualquer carta médica para ortopedia, mesmo com afirmação da Dra Débora por duas vezes de que deixaria a referida carta na UBS Cajuru. Diante disso, a paciente foi orientada a passar novamente em consulta com clínico geral.Diante do exposto e da desatenção habitual e reincidente por parte dos funcionários da UBS Cajuru, pede providências e esclarecimentos à SES. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 24/04/2026 14:52 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Valdines, Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada em relação ao acompanhamento de documentos e encaminhamentos junto à Unidade Básica de Saúde Cajuru. Inicialmente, esclarecemos que os processos administrativos relacionados ao recebimento, conferência, registro, inserção em sistemas informatizados e encaminhamento de solicitações assistenciais envolvem diferentes etapas operacionais, podendo demandar tempo para sua adequada tramitação e processamento. Com relação aos fatos descritos, sua manifestação será encaminhada para conhecimento e análise da gestão responsável pela unidade, a fim de que sejam verificadas as circunstâncias relacionadas às solicitações mencionadas, bem como os fluxos administrativos adotados para recebimento, registro e acompanhamento dos documentos apresentados pelos usuários. Ressaltamos que a inserção de encaminhamentos, solicitações de consultas especializadas e demais documentos assistenciais depende da adequada formalização dos registros e da conferência das informações necessárias para inclusão nos sistemas correspondentes. Eventuais inconsistências documentais, ausência de documentos ou necessidade de complementação de informações podem impactar a tramitação administrativa das demandas. No tocante à situação relatada em relação à paciente mencionada, esclarecemos que a efetiva localização e processamento de encaminhamentos dependem da existência dos respectivos registros administrativos e assistenciais, motivo pelo qual a manifestação contribuirá para que sejam verificadas as informações constantes nos sistemas e prontuários pertinentes. A Secretaria Municipal da Saúde reforça que a adequada tramitação dos documentos assistenciais constitui etapa importante para a continuidade do cuidado e para o acesso dos usuários aos serviços especializados da rede, razão pela qual as informações apresentadas serão avaliadas pela gestão da unidade. Agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o monitoramento dos processos de trabalho e para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba