ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezado Fabio, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados e agradecemos o registro da manifestação. Esclarecemos que os atendimentos por encaixe nas Unidades Básicas de Saúde são organizados de acordo com a capacidade diária de atendimento, a disponibilidade de profissionais e a avaliação das demandas apresentadas, buscando compatibilizar os atendimentos programados com as necessidades espontâneas dos usuários. Quanto às informações prestadas pelos servidores, a Secretaria da Saúde orienta que o atendimento ao público seja pautado pela cordialidade, pela impessoalidade, pelo respeito e pela adequada orientação aos usuários. Da mesma forma, o acesso aos serviços deve observar critérios assistenciais e administrativos, garantindo tratamento isonômico a todos os cidadãos. Em relação à disponibilidade de profissionais médicos, esclarecemos que a organização das agendas depende da composição das equipes e da disponibilidade de recursos humanos, podendo ocorrer impactos temporários na oferta de consultas em razão de afastamentos, vacâncias ou outras necessidades do serviço. A manifestação será encaminhada à gestão da Estratégia Saúde da Família Cajuru para conhecimento e apuração das circunstâncias relatadas, bem como para avaliação dos fluxos de atendimento, da organização dos encaixes e das orientações prestadas aos usuários, visando ao aperfeiçoamento contínuo dos serviços. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de uma assistência pautada na ética, na impessoalidade, na humanização e na melhoria contínua da qualidade dos serviços oferecidos à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba