ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-55972
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Central Parque Sorocaba
- Local
- Rua Sônia Maria Martinez Dias, 125, Central Parque Sorocaba, Sorocaba - SP, CEP 18051-
- Aberta em
- 13 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe relata que ontem 12/03 por volta das 16h, estava na UBS Márcia Mendes, aguardando para passar em consulta. Haviam duas atendentes no balcão da recepção (não sabe os nomes, pois estavam sem crachás), e munícipe foi perguntar a respeito de como as senhas estavam sendo chamadas. Uma das atendentes (que tem pele clara, cabelo preto na altura do pescoço, aparentemente com uns cinquenta anos de idade), foi extremamente grosseira, começou a gritar e a xingar, tanto que os outros pacientes queriam que a munícipe chamasse a polícia. A outra atendente mais jovem foi muito atenciosa, deu sinal para a atendente grosseira parar, chamou a munícipe no balcão e explicou sobre o fluxo de atendimento na UBS. Munícipe está muito indignada e chateada. Pede que a situação seja averiguada e providências sejam tomadas. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 13/03/2026 13:33 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Doralyce, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a situação relatada e o desconforto causado durante o atendimento na unidade. Ressaltamos que a Secretaria da Saúde de Sorocaba preza pelo atendimento humanizado, baseado no respeito, acolhimento e cordialidade a todos os usuários do serviço. Diante do ocorrido, informamos que a equipe da unidade foi orientada quanto à importância de manter uma postura ética e profissional, bem como de prestar informações de forma clara e respeitosa, garantindo um ambiente adequado para atendimento à população. Em caso de dúvidas, procure a coordenação da unidade de saúde. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria da Saúde.