OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Descrição

Gostaria de registrar denúncia contra a **Rede de Lojas Kaplan**, localizada dentro da **Casas Bahia – R. Dr. Álvaro Soares, 48, Centro, Sorocaba/SP**, CNPJ 56.425.659/0001-44, pela prática recorrente e estruturada de venda casada, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 39, I). No momento da retirada de celulares comprados nas Casas Bahia, os funcionários da própria Casas Bahia direcionam obrigatoriamente o consumidor para o balcão da loja Kaplan, afirmando que o cliente “precisa passar ali antes de sair, para testar o aparelho ” ou conduzindo diretamente até o quiosque. Esse procedimento é feito como parte do atendimento padrão, criando a impressão de que é uma etapa necessária à finalização da retirada do produto. Ao chegar ao balcão, os atendentes da Kaplan insistem fortemente na compra de acessórios, principalmente películas e capas, passando a ideia de que esses itens seriam indispensáveis naquele momento ou que fazem parte do processo normal de retirada. O consumidor é colocado em uma situação de pressão comercial, sem liberdade plena de escolha, uma vez que foi encaminhado por um funcionário da própria Casas Bahia como se fosse um procedimento obrigatório. Essa integração entre as duas lojas cria uma dinâmica onde o consumidor, ao achar que está seguindo o fluxo normal do atendimento, acaba sendo induzido à aquisição de produtos não desejados, caracterizando venda casada por indução, vínculo artificial e aproveitamento da confiança do cliente no estabelecimento principal. Trata-se de um procedimento sistemático, não de um caso isolado, demonstrando que há conduta organizada para direcionar consumidores a adquirir itens em loja terceirizada vinculada ao processo de retirada, o que viola claramente o CDC. Solicitação a prefeitu – Fiscalização e Apuração da prática de venda casada no processo de retirada de produtos; – Medidas cabíveis para cessar o direcionamento obrigatório e a pressão comercial exercida sobre os consumidores Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Open_Late Abertura: 14/11/2025 13:32 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/