OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezado(a) Beneficiário(a), Em atenção à solicitação enviada pelo canal de Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Sorocaba, registrado através do número Protocolo 15[removido], agradecemos o envio da demanda para fazermos uma Funserv cada vez melhor. A Diretoria da FUNSERV e a Gestão da Saúde agradece seu contato, lamentamos sua insatisfação, e afirmamos que o compromisso dessa nova diretoria é trazer de volta o serviço de excelência aos nossos beneficiários. Em relação ao nosso site institucional tivemos realmente um problema pontual que persistiu por alguns dia, mas que foi resolvido e hoje está em funcionamento normal e pleno. Estamos em processo de uma completa reestruturação administrativa e estrutural do prédio da Funserv, onde teremos a contratação de um call center que funcionará todos os dias e para que não tenhamos mais ocorrências apontadas por Vossa Senhoria. Também estamos passando por um momento de reforma no prédio e estamos com apenas dois andares em funcionamento, com essa situação temos nosso sistema de telefonia prejudicado também. Em breve tudo voltará a normalidade. Também teremos a contratação de um novo software de Gestão da Saúde, onde proporcionaremos um serviço de excelência aos nossos beneficiários. Por fim, cumpre destacar, que a FUNSERV possui atendimento disponível a todos os beneficiários, presencialmente, em sua Sede, à Rua Major João Lício, 265 – Centro – Sorocaba/SP, pelo telefone [removido], ambos, em dias úteis, das 08 às 17 horas, sem intervalo. Estes são canais de atendimento oficiais desta FUNSERV, os quais estão à disposição de todos os beneficiários, caso tenham qualquer manifestação a fazer, inclusive, eventual reclamação, conforme indicado na presente demanda. Além destes canais, a FUNSERV dispõe do “Fale Conosco”, em seu site, exatamente para que, eventualmente, qualquer beneficiário que tenha alguma demanda a tratar possa apresenta-la à FUNSERV, para que sejam adotadas as medidas necessárias ao caso concreto, como no presente caso. Por meio destes canais, todas as demandas apresentadas pelos beneficiários são adequadamente tratadas pela FUNSERV. Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para o que se fizer necessário. Atenciosamente, GESTÃO DA SAÚDE – FUNSERV