OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-49571
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Centro
- Local
- Rua Major João Lício, 265, Centro, Sorocaba - SP, CEP 18035-
- Aberta em
- 03 de fevereiro de 2026
- Atualizada em
- 28 de julho de 2026
Descrição
Manifestação: Sou servidora do município de Sorocaba, e utilizo da assistência a saúde FUNSERV. Ocorre que o serviço prestado por eles está claramente desrespeitando os usuários. Primeiro o site não funciona á vários dias, logo não temos como acessar as clínicas e médicos credenciados. Ao ligar também não temos retorno, o telefone toca até que eles cansem de ouvir a chamada, atendem e desligam sem dizer nada. Como posso saber os médicos que atendem se eles não disponibilizam a informação, ainda mais quando se trata de consulta urgente. Além disso quando tínhamos acesso a lista de credenciados, a maioria nem atendia mais a FUNSERV. É uma falta de respeito absurda que eles vem demonstrando nos últimos anos, e o servidor fica de mão atadas porque é um órgão público e nada podemos fazer, e o município não faz nada. O que deseja do MP: Fiscalize o local, e verifique como anda sendo administrado os recursos e consiga fazer com que o munícipe tenha o mínimo de dignidade ao usar os serviços deles que não são baratos. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 03/02/2026 10:02 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezado(a) Beneficiário(a), Em atenção à solicitação enviada pelo canal de Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Sorocaba, registrado através do número Protocolo 15[removido], agradecemos o envio da demanda para fazermos uma Funserv cada vez melhor. A Diretoria da FUNSERV e a Gestão da Saúde agradece seu contato, lamentamos sua insatisfação, e afirmamos que o compromisso dessa nova diretoria é trazer de volta o serviço de excelência aos nossos beneficiários. Em relação ao nosso site institucional tivemos realmente um problema pontual que persistiu por alguns dia, mas que foi resolvido e hoje está em funcionamento normal e pleno. Estamos em processo de uma completa reestruturação administrativa e estrutural do prédio da Funserv, onde teremos a contratação de um call center que funcionará todos os dias e para que não tenhamos mais ocorrências apontadas por Vossa Senhoria. Também estamos passando por um momento de reforma no prédio e estamos com apenas dois andares em funcionamento, com essa situação temos nosso sistema de telefonia prejudicado também. Em breve tudo voltará a normalidade. Também teremos a contratação de um novo software de Gestão da Saúde, onde proporcionaremos um serviço de excelência aos nossos beneficiários. Por fim, cumpre destacar, que a FUNSERV possui atendimento disponível a todos os beneficiários, presencialmente, em sua Sede, à Rua Major João Lício, 265 – Centro – Sorocaba/SP, pelo telefone [removido], ambos, em dias úteis, das 08 às 17 horas, sem intervalo. Estes são canais de atendimento oficiais desta FUNSERV, os quais estão à disposição de todos os beneficiários, caso tenham qualquer manifestação a fazer, inclusive, eventual reclamação, conforme indicado na presente demanda. Além destes canais, a FUNSERV dispõe do “Fale Conosco”, em seu site, exatamente para que, eventualmente, qualquer beneficiário que tenha alguma demanda a tratar possa apresenta-la à FUNSERV, para que sejam adotadas as medidas necessárias ao caso concreto, como no presente caso. Por meio destes canais, todas as demandas apresentadas pelos beneficiários são adequadamente tratadas pela FUNSERV. Agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para o que se fizer necessário. Atenciosamente, GESTÃO DA SAÚDE – FUNSERV