OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Descrição

No dia 05 de março de 2026, por volta das 12h, estive na URBES, ao lado do Terminal São Paulo, para tratar da documentação referente ao passe de transporte do meu irmão, que é pessoa com deficiência. Fui atendida pela funcionária Aline Kevedo, porém o atendimento foi extremamente ríspido e sem empatia. Ao apresentar a documentação médica do meu irmão, a atendente informou que não seria possível dar continuidade ao processo porque, segundo ela, a ficha médica não estava completa. O que mais me chamou atenção é que a documentação estava assinada pelo médico, e o único detalhe que faltava era apenas um “X” em um campo da ficha. Algo simples que poderia ter sido orientado para correção de forma tranquila, ou até mesmo resolvido rapidamente com uma orientação adequada. No entanto, a funcionária simplesmente rasgou o documento na nossa frente e entregou outro formulário, dizendo apenas para “ir lá e fazer de novo”, sem qualquer explicação adequada, respeito ou sensibilidade com a situação. A forma como tudo foi conduzido nos deixou muito constrangidos e impressionados, tanto a mim quanto ao meu irmão. Estamos falando de um direito de uma pessoa com deficiência, e o mínimo esperado em um atendimento público é educação, respeito e orientação clara. Fico imaginando como idosos ou pessoas com mais dificuldade se sentiriam diante de um atendimento dessa forma. Por isso, acredito que os profissionais que lidam diretamente com o público deveriam receber treinamento adequado para atendimento humanizado. Quero deixar claro que não vou desistir do direito do meu irmão ao transporte público gratuito, mas registro aqui minha indignação para que essa situação seja analisada e para que outras pessoas não precisem passar pelo mesmo constrangimento. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 12/03/2026 18:08 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Imagens da denúncia