ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-19499
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Centro
- Local
- RUA DA PENHA, 766, Centro, Sorocaba - SP, CEP 18010-
- Aberta em
- 06 de junho de 2025
- Atualizada em
- 25 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama do atendimento do prestado pelas funcionárias da UBS Márcia Mendes. Ela estava no local para receber a vacina contra a gripe e recebeu uma senha. Houve uma demora muito grande para receber atendimento e ela foi verificar o motivo, notou que estavam todas conversando entre elas, pouco se importando com as pessoas que estavam aguardando. Ela reclamou e ficou sabendo que não havia necessidade de senhas pra receber a vacina, ela acredita que foi má fé da funcionária. Está muito revoltada, comenta que notou que o atendimento na área da saúde tem piorado muito. Pede que as funcionárias sejam melhor orientadas. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 06/06/2025 12:31 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Vanda, A Secretaria da Saúde, por meio da Divisão de Atenção Básica, agradece imensamente pela sua manifestação e lamenta profundamente pelo ocorrido. Saiba que prezamos muito pelo atendimento respeitoso, acolhedor e igualitário a todos que procuram nossos serviços. Por isso, sua mensagem é muito importante para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento do nosso trabalho e da qualidade do atendimento oferecido à população. Informamos que o caso será cuidadosamente analisado pelos setores responsáveis e, se for o caso, serão tomadas as providências necessárias. Além disso, a coordenação conversará com a equipe envolvida para tratar a situação com a devida atenção, buscando entender o ocorrido, orientar os profissionais e fortalecer o compromisso com um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente. Agradecemos mais uma vez pelo seu contato e reforçamos que estamos sempre à disposição para ouvir e melhorar. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica — Secretaria da Saúde