ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-69245
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Centro
- Local
- Rua Pará, S/N, Centro, Sorocaba - SP, CEP 18035-
- Aberta em
- 30 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido na UBS Vila Jardini. Meu irmão encontra-se há muitos anos com graves dificuldades para sair de casa devido a transtornos de ansiedade e pânico, necessitando de atendimento domiciliar para avaliação clínica inicial. Compareci à UBS com uma solicitação por escrito para que fosse analisada essa necessidade, porém fui informada de que a unidade "não realiza esse tipo de serviço" e se recusaram até mesmo a receber ou assinar o documento, impedindo o registro formal da minha solicitação. Solicito que a Ouvidoria verifique essa situação e informe qual é o procedimento correto para solicitar atendimento domiciliar pelo SUS, bem como providencie o encaminhamento adequado do caso, pois meu irmão não tem condições de comparecer presencialmente à unidade e necessita de assistência com urgência. Agradeço pela atenção e aguardo um retorno Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 30/06/2026 09:41 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Laura, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a preocupação manifestada em relação ao estado de saúde do paciente. Após verificação dos registros assistenciais, constatou-se que o caso já foi objeto de avaliação pela rede de saúde, tendo sido realizada visita domiciliar em conjunto por profissional da Unidade Básica de Saúde e pela equipe do CAPS, ocasião em que foram avaliadas as condições clínicas e psicossociais do paciente, bem como fornecidas as orientações pertinentes. Conforme registrado durante a visita, foi esclarecido ao paciente e aos familiares que a Unidade Básica de Saúde não dispõe de atendimento clínico domiciliar de rotina, permanecendo, entretanto, à disposição para assistência presencial sempre que houver possibilidade de comparecimento à unidade. Também foi orientado que o médico que atualmente realiza seu acompanhamento fosse informado acerca da elevação da pressão arterial verificada na visita, bem como recomendada a realização de controle domiciliar da pressão arterial. Ainda durante o atendimento, a psicóloga do CAPS informou que o caso seria discutido pela equipe multiprofissional para definição das condutas assistenciais cabíveis. Dessa forma, neste momento, permanecem válidas as orientações já fornecidas pelas equipes assistenciais, recomendando-se a manutenção do acompanhamento junto aos serviços de saúde que já participam do cuidado do paciente e o contato com a coordenação da unidade sempre que houver alteração do quadro clínico ou necessidade de novas orientações. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a assistência integral aos usuários do Sistema Único de Saúde, buscando que cada caso seja acompanhado de forma individualizada, conforme as necessidades clínicas e a organização da rede de atenção. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba
