ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-04495
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Local
- Dr. Américo Figueiredo, 3171, Conjunto Habitacional Júlio de Mesquita Filho, Sorocaba - SP, CEP 18053-
- Aberta em
- 22 de fevereiro de 2025
- Atualizada em
- 23 de julho de 2026
Descrição
Venho pelo presente solicitar providências conforme passo a relatar:Meu filho Rafael de Oliveira Campanatti, RG 66.294.338-7, cpf [removido] foi ontem após às 19h no Pronto Atendimento na R. Dr. Américo Figueiredo, 3171 - Júlio de Mesquita Filho, Sorocaba - SP, 18053-080 com suspeita de dengue.Bem atendido pela médica foi encaminhado a enfermaria onde foi extraído sangue para realização de hemograma e teste de dengue.1º fato - O enfermeiro Leandro teve dificuldade para encontrar a veia. alegou que ele estava desidratado (o que é controverso, pois o mesmo toma bastante água e não diminuiu o consumo). Ele ficou procurando a veia com a agulha dentro do meu filho o que causou muita dor.2º fato - Fomos liberados com o argumento de que poderíamos pegar o resultado do hemograma no dia seguinte.3º fato - Retornei com meu filho hoje 22.02.2025 09h30am e para nossa surpresa o exame não estava sendo localizado na recepção.Os funcionários foram até o setor de enfermaria e procuraram por 20 minutos. Depois simplesmente retornaram alegando que a coleta teria que ser refeita, pois o hemograma não estava localizado, depois falaram que teria coagulado e a culpa seria do laboratorio terceirizado.Não forneceram comprovante das alegações, mesmo com insistência deste peticionante.Foi-me fornecido apenas pela chefe de enfermagem Ana Paula Batista Ramos o seu COREN 225.633-ENF para que eu pudesse abrir o processo na ouvidoria.Queriam que meu filho realizasse nova coleta de sangue, o que não aceitei, posto que não me foi fornecido nenhum documento referente ao problema havido na coleta realizada na noite anterior, tampouco o resultado.Assim, o presente é para fazer uma reclamação em relação à Unidade em questão (PA na R. Dr. Américo Figueiredo, 3171 - Júlio de Mesquita Filho, Sorocaba - SP, 18053-080) por: 1. perda do exame de meu filho, 2. não fornecer qualquer papel escrito que comprove as alegações do PA, 3. o profissional ter ficado caçando a veia, o que é errado Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 22/02/2025 10:30 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Joceli, a Secretaria da Saúde, através do Núcleo Gestor de Urgência e Emergência, lamenta o ocorrido e compreende sua insatisfação pelo atendimento prestado. Referente aso questionamentos: 1. O laboratório localizou, com atraso, o resultado de exame do paciente Rafael, às 14h do dia 22/02/25 e tentou contatá-lo pelo telefone final *8080, mas sem sucesso, afim de que procurasse a Unidade de Pronto Atendimento para obtê-lo. Devido ao fato do laboratório ser um prestador terceirizado, esse erro foi notificado à fiscalização para as devidas providências legais. 2. Infelizmente, devido ao extravio, não havia qualquer via física no PA que comprovasse e pudesse ser entregue, referente ao ocorrido. 3. Lamentamos que o profissional não consegui realizar a coleta na primeira punção. A coordenação técnica de enfermagem realizará as devidas tratativas disciplinares e educativas, afim de aprimorar o profissional e evitar que ocorra novamente. Atenciosamente, Núcleo Gestor de Urgências e Emergências da Secretaria da Saúde de Sorocaba.