ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Vanessa, Em atenção à manifestação registrada na Ouvidoria, informamos que a situação foi analisada pela coordenação da Unidade Pré-Hospitalar da Zona Oeste, sendo apresentados os seguintes esclarecimentos: Inicialmente, lamentamos pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação quanto ao atendimento recebido. Situações como essa são levadas em consideração para constante aprimoramento dos serviços prestados. Após verificação em prontuário, identificamos que, durante o atendimento, foi realizada avaliação médica e prescritas medicações para alívio do quadro álgico, incluindo medicação injetável. No entanto, não consta registro da administração da medicação na unidade. Esclarecemos que a conduta médica adotada é baseada na avaliação clínica realizada no momento do atendimento, sendo de responsabilidade do profissional definir a necessidade de exame físico mais detalhado, solicitação de exames complementares e conduta terapêutica, conforme os achados apresentados e critérios técnicos. Orientamos que, caso os sintomas persistam ou haja piora do quadro, a munícipe retorne à unidade de saúde ou procure atendimento para reavaliação clínica, especialmente considerando o histórico referido. A coordenação da unidade permanece à disposição para acolhimento e esclarecimentos adicionais, caso julgue necessário. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a assistência humanizada à população. Atenciosamente, NUGUE - Secretária da Saúde