ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-58511
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Local
- Rua Mário de Campos Lima, 3171, Conjunto Habitacional Júlio de Mesquita Filho, Sorocaba - SP, CEP 18053-
- Aberta em
- 29 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento médico recebido na unidade de saúde do bairro Júlio de Mesquita, no dia 29/03/2026. Sou trabalhadora em escala 12x36 e, nesta data, estava escalada para trabalhar. No entanto, devido a uma crise intensa de dor causada por inflamação no nervo ciático, procurei atendimento médico pela manhã na unidade do Júlio de Mesquita. Fui atendida e recebi um encaminhamento para o Hospital Santa Lucinda. Ao comparecer ao Hospital Santa Lucinda, fui informada de que não seria possível fornecer atestado médico referente ao período, sendo disponibilizada apenas uma declaração de horas, a qual não é aceita pela minha empresa. Diante da continuidade das dores ao longo do dia, retornei no período da noite em busca de atendimento e de um atestado médico. No entanto, o médico que me atendeu informou que não poderia fornecer o atestado referente ao período necessário, alegando questões de horário, registrando apenas atendimento noturno (por volta das 21h). Além disso, ao explicar minha situação — incluindo o fato de estar gestante e com dores intensas, necessitando inclusive de medicação — fui tratada de forma desrespeitosa. O médico afirmou que, se o hospital anterior não havia concedido atestado, seria porque não havia necessidade, insinuando que eu não estaria falando a verdade sobre meu estado de saúde. Tal conduta me causou constrangimento, insegurança e sentimento de desamparo, especialmente por se tratar de uma gestante em situação de dor. Em nenhum momento houve a devida empatia, escuta qualificada ou avaliação adequada do meu quadro clínico. Diante disso, solicito que o ocorrido seja apurado e que sejam tomadas providências em relação à conduta do profissional, visando garantir um atendimento mais humanizado, respeitoso e responsável aos pacientes. MEDICO :Dr.MURILO L.M.P CAMARGO ( CRM- SP 143254 ) Agradeço a atenção e aguardo retorno. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 29/03/2026 22:24 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Mylena, Agradecemos por sua manifestação e lamentamos a situação relatada, especialmente considerando o contexto apresentado e a condição gestacional, que requer atenção e cuidado redobrados. Informamos que as Unidades de Pronto Atendimento e serviços de saúde realizam a avaliação clínica conforme o quadro apresentado no momento do atendimento, cabendo ao profissional médico, dentro de sua autonomia técnica, definir as condutas pertinentes, inclusive quanto à necessidade e ao período de afastamento laboral, quando indicado. Ressaltamos, ainda, que documentos como atestados médicos devem estar vinculados à avaliação realizada no momento do atendimento, não sendo possível, em regra, a emissão retroativa referente a períodos não avaliados diretamente pelo profissional. No que se refere à abordagem relatada, a Secretaria da Saúde preza pelo atendimento pautado no respeito, na escuta qualificada e na humanização, especialmente em situações de maior vulnerabilidade. Dessa forma, a manifestação será encaminhada aos setores responsáveis para ciência e apuração dos fatos, observando-se os trâmites administrativos cabíveis. Destacamos que todas as análises são conduzidas conforme os princípios do contraditório e da ampla defesa, sendo necessário aguardar a conclusão dos pareceres técnicos. Para eventuais esclarecimentos adicionais, a coordenação da unidade permanece à disposição. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde