OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-64248
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Local
- Rua Professor Roldão Pereira de Mello, 361, Conjunto Habitacional Júlio de Mesquita Filho, Sorocaba - SP, CEP 18053-
- Aberta em
- 12 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Munícipe está na Casa do Cidadão Zeladoria Ipiranga para realizar pagamento do carnê do IPTU que está em atraso. Em contato com um funcionário do local, soube que o atendimento será mediante agendamento e senha. A munícipe está revoltada pois perdeu o dia de trabalho para comparecer até o local. Uma funcionária conseguiu gerar um protocolo para que ela, após às 13h30, consiga pegar uma senha para ser atendida. Reclama que esse procedimento de agendamento não está sendo bem divulgado, reclama também que há muitas pessoas que nem sequer têm computador ou celular para efetuar esse agendamento e também pessoas idosas que têm dificuldade com informática. Ela foi procurar o responsável ( nome no campo de informações restritas) e ele sugeriu que, caso ela não esteja contente com o sistema , ela que faça uma reclamação aqui na Central. Munícipe ainda relata que não havia muitas pessoas aguardando atendimento e entende que eles poderiam tê-la atendido; notou ainda que o pessoal que presta atendimento está desqualificado para prestar atendimento ao público. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 12/05/2026 13:05 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Sra. Quanto ao sistema de agendamento, esclarecemos que agora se faz necessário, devido a cada dia oferecermos mais serviços nas casas do cidadão. o Agendamento visa justamente proporcionar maior organização, redução de filas, otimização do tempo de espera e melhor qualidade no atendimento à população. Quando há horários disponíveis é ofertado aquele horário ao munícipe caso ele possa esperar ou então as atendentes da triagem deixam uma data mais oportuna agendada, Reconhecemos que episódios como o ocorrido acabam comprometendo a experiência do munícipe, especialmente daqueles que necessitam ausentar-se de seus trabalhos para comparecimento à unidade. Reiteramos que a Administração Pública tem uma equipe de fiscalização permanente e permanece empenhada na melhoria contínua dos serviços oferecidos, bem como na busca de soluções que minimizem o impacto dos problemas técnicos imprevisíveis. Todas novidades das Casas do Cidadão são divulgadas nas redes sociais e no site da Prefeitura. Segue em anexo a arte que veiculamos nas mídias. Temos o site de agendamento da casa do cidadão https://casacidadao.pro-sorocaba.com e também o APP casa do cidadão Sorocaba para Android e IOS. Pelo site ou APP a Sra sempre coneguira saber quais serviços deverão ser agendados e quais unidades, dias e horarios disponíveis mais oportunas a Sra. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente, Casa do Cidadão Zeladoria