REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO
Protocolo #VS-2026-68800
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Local
- Rua Doutor Américo Figueiredo, 3117, Conjunto Habitacional Júlio de Mesquita Filho, Sorocaba - SP, CEP 18053-
- Aberta em
- 24 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
À equipe da Ouvidoria da Saúde, Escrevo para registrar uma reclamação formal e solicitar providências urgentes quanto à demora no meu atendimento. Há mais de dois anos convivo com a presença de "moscas volantes" na minha visão. Recentemente, passei por uma consulta com oftalmologista na rede pública, que solicitou, com urgência, a realização de um exame de mapeamento de retina. No entanto, até a presente data, não fui agendado e não recebi qualquer retorno sobre a realização do procedimento. Estou extremamente preocupado, pois fui informado de que a falta de diagnóstico e tratamento adequados pode trazer riscos severos à minha visão, inclusive o risco de cegueira. Dependo da minha visão para trabalhar e para sustentar minha família, sendo pai e responsável pelo bem-estar dos meus filhos. Esta espera prolongada está colocando em risco não apenas a minha saúde, mas a segurança financeira e o futuro da minha família. Desta forma, solicito a imediata priorização do meu agendamento para a realização deste exame. Dados para localização do prontuário: Aguardo um posicionamento urgente sobre o agendamento. Atenciosamente, Assunto oficial: REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 24/06/2026 16:44 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezado senhor Gustavo Informamos que O processo de trabalho para solicitação de prioridade ocorre através da UBS de referencia, o qual o médico assistente realiza uma avaliação médica e com critérios médicos fundamentados, faz um relatório justificando a necessidade da priorização do caso. Este documento é enviado a Central de regulação, avaliado pelo médico regulador, tudo registrado através de comunicação eletrônica. Canal de ouvidoria não é fluxo pactuado para este tipo de solicitação. Verificamos em sistema e o senhor foi isnerido em demanda de oftalmo retina em 27/08/2025 e ocupa posição 3280 deste recurso, cabendo informar també que a gestão e oferta dos procedimentos em Oftalmologia nas subespecialidades em oftalmologia retina se encontra sob responsabilidade e gestão Estadual que efetua a distribuição das vagas para os 48 municípios da região DRS XVI - Sorocaba, incluindo o município de Sorocaba. . Assim, a fim de dar maior lisura e ser o mais imparcial possível no gerenciamento desta solicitação, caso tenha em mão relatório médico que justifique a priorização do seu caso frente aos pacientes que também aguardam, favor levar na UBS para que sejam enviado a CRM para avaliação dos reguladores. Compete a esta regulação resguardar o direito de todos que estão aguardando há mais tempo com os mesmos sintomas e diagnósticos semelhados. Todas as vagas criadas (mutirão ou não) serão ofertadas seguindo as demandas existentes, portanto todos que aguardam atendimento, serão assim agendados, conforme a disponibilidade das vagas. Aproveitamos para esclarecer que a implantação da Central de Regulação Municipal é uma importante ferramenta de Gestão da Saúde e tem como objetivo a equidade do acesso, executando-o de maneira ordenada e oportuna, com critérios objetivos que não devem ser modificados sem causar infortúnio para os demais pacientes, que são: 1º - Prioridade médica (dada pelo médico que acompanha o paciente); 2º -Data da solicitação do procedimento médico, sendo os mais antigos sobre os mais novos; Enquanto aguarda pelo referido agendamento e caso ocorra novo agravamento da patologia, deverá procurar pelo atendimento médico nos PA´s ou UPH´s para encaminhamento via SIRESP de Urgência. At.te. CREDAC