ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-69405
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Local
- Avenida Luiz Gonzaga do Nascimento Júnior, 726, Conjunto Habitacional Júlio de Mesquita Filho, Sorocaba - SP, CEP 18053-
- Aberta em
- 01 de julho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Boa noite.. venho por meio deste formalizar a minha indignação com o funcionário do setor público que nem ao menos deu a devida atenção ao problema no qual estava passando naquele momento.. minha filha de 4 anos me informou q suas costas estava coçando e eu quando vi estava toda empipocada e com um grosseirão intenso e me informou que a sua garganta estava cheias de "bolinhas", o mais proximo de mim era o posto de saúde do Júlio no qual me desloquei rapidamente devido saber a gravidade que uma reação alergia, ainda mais sem saber a causa, corri com ela.. cheguei la aproximadamente umas 18:25 e fui atendida, aliás mal atendida, por um funcionário que mesmo informando a minha ida ate la com urgência, o mesmo nem me deu bola, nao levantou a bunda da cadeira nem pra falar com algum médico sobre o caso, dizendo que o atendimento seria somente às 19:00, pra nao perder a paciência e tempo acabei me deslocando ate o PA do general carneiro aonde me atenderam rapidamente, o médico avaliou e viu que ela estava sofrendo uma crise alergia sem saber a causa provável, com corpo pipocado e a garganta vermelha.. olha o perigo se fosse ainda mais grave.. se ocorre um edema de glote nesse trajeto que tive que percorrer com ela, sabemos que criança é uma caixinha de surpresa e a evolução dependo do que é e rapido. Desacatar funcionario publico e crime como é dito, porém nos das UM ATENDIMENTO NEGLICENCIADO eles podem e fazem isso com muita frequência.. Nao e a primeira vez que isso acontece comigo nessa Unidade e ninguém resolve o problema... o atendimento continua do mesmo jeito.. Cadê o direito de atendimento do Sus ? . Eu acredito que vocês tem que tomar providências quanto esses funcionários que nao sei se e insatisfação ou pouco causo mesmo no atendimento.. AGUARDO RESPOSTAS QUANTO ISSO.. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 01/07/2026 08:45 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Leticia, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a preocupação vivenciada em razão do quadro clínico apresentado pela criança e a insatisfação quanto ao atendimento recebido. Esclarecemos que as unidades que compartilham a estrutura física entre Unidade Básica de Saúde e Pronto Atendimento possuem fluxos assistenciais distintos, os quais variam conforme o horário de funcionamento de cada serviço e a organização das equipes. Entretanto, independentemente do fluxo de atendimento, situações que possam representar urgência ou emergência devem ser devidamente acolhidas pela equipe da unidade, com a orientação e o direcionamento assistencial compatíveis com a condição clínica apresentada pelo usuário. Quanto ao relato de que a responsável procurou a unidade diante de um possível quadro de reação alérgica em criança, tendo recebido a informação de que o atendimento ocorreria apenas posteriormente, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, especialmente quanto ao acolhimento prestado, às orientações fornecidas e à observância dos fluxos assistenciais vigentes. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento humanizado, seguro e resolutivo, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba