ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-56040
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Local
- Rua Mário de Campos Lima, 3171, Conjunto Habitacional Júlio de Mesquita Filho, Sorocaba - SP, CEP 18053-
- Aberta em
- 13 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Passou em atendimento na ubs Sorocaba 1 para fazer lavagem no ouvido dia 13/03. Foi muito bem atendido pela médica, mais não deu para fazer o procedimento. A médica pediu para reagendar. Foi reagendar e a supervisora falou que só com a coordenadora e que tinha ido almoçar. Ele aguardou na ubs 10:30 até as 14:30 para passar em atendimento, foi para casa almoçar e retornou as 15:30h para para falar com a coordenadora. As 16h que ficou sabendo que a coordenadora não vinha mais. A funcionária que fica na sala 11 mentiu para o munícipe que a coordenadora estava almoçando e não passam informação correta. Depois passou na recepção para pedir informação sobre o endereço da ubs São Guilherme e a funcionária perguntou se morava em Sorocaba que se ele morasse em Sorocaba era para ele se virar. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 13/03/2026 16:22 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Josue, Em atenção à manifestação registrada, inicialmente agradecemos o relato e lamentamos os transtornos vivenciados durante o atendimento na unidade. Informamos que a coordenação da unidade permanece à disposição para atendimento aos munícipes. Contudo, esclarecemos que, em determinados dias, o coordenador pode ser convocado para reuniões técnicas, capacitações ou oficinas externas, o que pode impactar momentaneamente sua disponibilidade presencial na unidade. Quanto aos apontamentos relacionados às informações prestadas e à conduta dos colaboradores, lamentamos o ocorrido e informamos que a equipe foi orientada quanto à importância de fornecer informações corretas, com clareza, respeito e acolhimento aos usuários, evitando situações de desencontro de comunicação. Reforçamos o compromisso da Secretaria da Saúde com a qualidade do atendimento e a humanização dos serviços prestados. Atenciosamente, Divisão de Atenção Primária – Secretaria da Saúde.