ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-57693
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Local
- Rua Pedro José da Silva, 77, Conjunto Habitacional Júlio de Mesquita Filho, Sorocaba - SP, CEP 18053-
- Aberta em
- 24 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe está gestante de 36 semanas, esteve hoje cedo na UBS Sorocaba I para realizar exame de pesquisa de streptococos.Ela relata que não foi informada de como seria esse exame que consiste em colocar a paciente em posição ginecológica e introduzido tanto na região vaginal tanto na região anal. Como ela desconhecia o procedimento, assustou-se quando o cotonete foi introduzido sem aviso prévio e gritou assustada. A enfermeira então explicou a ela sobre o exame , foi empática e auxiliou-a a de levantar da maca. A médica ( nome no campo de informação restrita) estava na sala e começou a humilhá-la por conta da reação dela, foi grosseira e ridicularizou-a pelo comportamento , que segundo a médica, foi desproporcional à situação.A munícipe tem certeza de que se fosse a médica no lugar dela, como mesmo tipo de situação, ela também se assustaria. Alega que faltou empatia por conta da médica.Pede que ela seja orientada sobre humanidade. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 24/03/2026 11:24 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Michelle, Agradecemos por sua manifestação e lamentamos a situação relatada, especialmente por se tratar de um momento sensível como o período gestacional, que exige acolhimento, cuidado e atenção por parte das equipes de saúde. Informamos que a Secretaria da Saúde preza pelo atendimento humanizado, pautado no respeito, na escuta qualificada e na adequada orientação aos usuários quanto aos procedimentos realizados, de forma a garantir segurança e compreensão durante a assistência prestada. Esclarecemos que o exame citado integra o protocolo de acompanhamento do pré-natal, sendo um procedimento de rotina indicado neste período gestacional. No entanto, reforça-se a importância de que todas as etapas do atendimento sejam conduzidas com a devida comunicação prévia, visando proporcionar maior tranquilidade à paciente. A manifestação será encaminhada à coordenação da unidade para ciência e análise, contribuindo para a reflexão das práticas assistenciais e o aprimoramento contínuo dos serviços prestados, especialmente no que se refere à abordagem e comunicação com os usuários. Ressaltamos que as equipes são constantemente orientadas quanto à importância do atendimento humanizado, reconhecendo a individualidade de cada paciente e as diferentes formas de reação diante dos procedimentos realizados. Para eventuais esclarecimentos adicionais, orientamos que procure a coordenação da unidade. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde