ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-59385
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Local
- Rua Doutor Américo Figueiredo, 3171, Conjunto Habitacional Júlio de Mesquita Filho, Sorocaba - SP, CEP 18053-
- Aberta em
- 06 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Paciente reclama de atendimento da UBS SOROCABA I Relata ter comparecido na unidade na data 06/04/2026 por volta das 13h00 a 13h30 para receber aplicação de última, das 3 doses, da vacina Dexa-Citoneurin, mas a aplicação foi negada pelo fato de o paciente estar desprovido de cartão do SUS, tendo sido orientado a receber a dose em um Pronto Atendimento.Porém, paciente questiona a referida conduta, pois refere ter tomado as duas doses anteriores na mesma UBS SOROCABA I, nos dias 02 e 04/04/2026, apenas portando a CNH.Devido à contradição de conduta de atendimento, paciente pede providências e esclarecimentos à SES. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 06/04/2026 15:56 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Cleber, A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento da coordenação da UBS Sorocaba I. Compreendemos a insatisfação relatada, especialmente diante da percepção de divergência nas orientações recebidas em momentos distintos para a realização de um mesmo procedimento. Situações como essa podem gerar dúvidas e insegurança aos usuários quanto aos fluxos de atendimento adotados pela unidade. As informações apresentadas sobre a aplicação das doses anteriores, bem como sobre a orientação recebida na ocasião da tentativa de administração da última dose do medicamento, foram registradas e serão consideradas no acompanhamento das rotinas de atendimento e dos procedimentos adotados pela unidade. A manifestação contribui para que as equipes responsáveis possam avaliar os fluxos de trabalho, os processos de orientação aos usuários e a uniformidade das informações prestadas, buscando o aperfeiçoamento contínuo dos serviços oferecidos à população. A manifestação foi registrada e encaminhada para as áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento das questões apontadas. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba