ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-60088
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Local
- Rua Mário de Campos Lima, 3171, Conjunto Habitacional Júlio de Mesquita Filho, Sorocaba - SP, CEP 18053-
- Aberta em
- 09 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe relata que por dia abrem 5 vagas para dentista. Chegou na UBS Sorocaba I às 12h e a senha começa a ser fornecida as 12h30. Após aguardar 30 minutos foi informada que hoje seria aberta somente uma vaga. Conversou com a atendente e foi orientada a retornar as 15h30. A consulta era para seu filho, que passou com uma dentista muito arrogante (não sou informar o nome). A mesma fez a limpeza (retirada de tártaro) sem cuidado, com uma pinça à seco (o que normalmente é feito com uma maquininha), não passou nem água. A gengiva sangrou muito e agora está dolorida. A assistente, também muito arrogante com a munícipe, referiu que sangrar é normal. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 09/04/2026 16:07 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento da coordenação da UBS Sorocaba I. Compreendemos a insatisfação relatada, tanto em relação à dificuldade de acesso às consultas odontológicas quanto à experiência vivenciada durante o atendimento prestado ao filho da munícipe. As informações apresentadas sobre a disponibilidade de vagas para atendimento odontológico, as orientações recebidas na unidade e as dificuldades encontradas para agendamento foram devidamente registradas e serão consideradas no acompanhamento dos fluxos de atendimento e organização das agendas do serviço. Também foram registradas as observações referentes ao atendimento odontológico realizado, à percepção da responsável quanto à condução do procedimento, às orientações prestadas pela equipe e à forma como ocorreu a comunicação durante o atendimento. Tais informações serão consideradas pelas áreas responsáveis no acompanhamento das rotinas assistenciais desenvolvidas na unidade. As manifestações dos usuários são importantes para que as equipes responsáveis possam avaliar continuamente aspectos relacionados ao acesso aos serviços, ao acolhimento, à comunicação com os pacientes e à qualidade da assistência prestada à população. A Secretaria da Saúde agradece o compartilhamento da situação relatada e reforça seu compromisso com a busca contínua pela qualificação dos serviços oferecidos aos munícipes. A manifestação foi registrada e encaminhada para as áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento das questões apontadas. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba