ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-69190
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Local
- Rua José Crespo Filho, 43, Conjunto Habitacional Júlio de Mesquita Filho, Sorocaba - SP, CEP 18053-
- Aberta em
- 29 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama do atendimento da funcionária (Informação Restrita) do pós consulta, da UBS Carandá. Refere que é a terceira vez que é destratada pela funcionária. Das outras vezes pediu para a funcionária marcar seu exame de sangue no mesmo dia da sua filha que é especial (síndrome de down e TEA) e a mesma disse que não podia, que não tinha vaga. Quando a munícipe questionou, a funcionária disse que a munícipe era cansativa e ficou mexendo no celular em vez de atender. Hoje a munícipe estava aguardando com a senha e avisou a funcionária que estava indo até o outro setor da UBS e que já retornava. Quando retornou, já havia passado a sua senha, e a funcionária disse para pegar outra senha. Munícipe disse que faria reclamação da funcionária e a mesma disse que poderia reclamar mesmo, pois ela é funcionária pública e que não vai dar em nada. Está indignada com o mau atendimento. Diante do exposto, pede apuração e providências. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 29/06/2026 11:02 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Maria, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada quanto ao atendimento recebido na Unidade Básica de Saúde Escola. Esclarecemos que a organização do fluxo de atendimento deve observar os princípios da eficiência, da transparência e do acolhimento, garantindo que os usuários recebam informações claras sobre a ordem de chamada e eventuais critérios de priorização adotados pela unidade. Ressaltamos que a prioridade legal no atendimento deve ser observada nos casos previstos na legislação vigente, sem prejuízo da organização dos fluxos assistenciais e das necessidades específicas de cada serviço. Quanto ao relato de divergência na ordem de chamada dos pacientes, bem como da informação de que seu cadastro não constava no sistema apesar de já ter realizado sua identificação na recepção, a presente manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Escola para conhecimento e apuração dos fatos, com avaliação dos fluxos de recepção, registro dos usuários e organização das chamadas, visando prevenir a ocorrência de situações semelhantes. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento humanizado, organizado e respeitoso, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba