ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-69713
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Local
- Rua Doutor Américo Figueiredo, 3171, Conjunto Habitacional Júlio de Mesquita Filho, Sorocaba - SP, CEP 18053-
- Aberta em
- 03 de julho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Gostaria de fazer uma reclamação sobre o atendimento na UBS da Rua Dr. Américo Figueiredo, 3171 - Júlio de Mesquita Filho, Sorocaba - SP, 18053-080 Na data de ontem (01/07), minha esposa levou minha filha na consulta. O atendimento foi bom, mas após para agendar os exames que foi o problema. Os atendentes fizeram minha esposa pegar uma senha e esperar por cerca de 1 hora para quando chegou a vez dela, mandarem ela para outro lugar dizendo que eles não agendavam exames para crianças, nessa nova sala informaram que era lá mesmo e a pessoa acompanhou minha esposa para explicar aos atendentes que começaram a bater boca, e uma mulher chamada X (é o nome que consta no formulário de agendamento dos exames) incorformada com ter que agendar, foi conversar com outra pessoa para confirmar a informação, depois de algum tempo retornou à recepção dizendo ao colega de trabalho que eram eles mesmo que teriam que agendar os exames, mas que de raiva ela só iria agendar os exames para setembro (e assim fez), sendo que minha filha depende do resultado desses exames o quanto antes para o médico poder dar os encaminhamentos para tratar do autismo, pois ele disse que pelo quadro da minha filha ela é portadora do espectro autista, mas que queria fazer os exames antes de passar o encaminhamento (e segundo a Lei nº 12.764/2012 e a Lei nº 14.626/2023 determinam que a pessoa portadora do espctro autista tem prioridade nos atendimentos).Além disso de exames de sangue, o médico solicitou de urina e fezes, mas essa X deu um coletor de urina de adulto e disse que não tinha o de fezes, então minha esposa foi em outra sala para pedir e só ficavam direcionando ela para outras salas sem nenhuma ajuda concreta. E segundo uma outra paciente, disse que isso já vinha acontecendo, pois ela tinha retornado ontem também para tentar agendar os exames para o filho dela.E ainda marcaram que minha filha, que não tem 3 anos completos, precisa ficar 12 horas de jejum, para uma criança esse tempo é inadmissível (já trabalhei em Hospital, sei como é). Outro ponto é, sempre que vai nessa unidade do Júlio de Mesquita para agendar consulta, informam que precisa ir no inicio do mês, pois é quando abre a agenda, minha esposa foi dia 01/07 levar minha filha e quis aproveitar para agendar uma consulta com clínico para ela, mas orientaram a voltar dia 27, ou seja, somente no final do mês Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 03/07/2026 08:47 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezado Celso, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento na Unidade Básica de Saúde Sorocaba I. Esclarecemos que a organização dos fluxos de atendimento, agendamento de consultas e exames, distribuição de demandas entre os setores da unidade e orientação aos usuários seguem normas internas estabelecidas pela Secretaria da Saúde, observadas as características assistenciais de cada serviço. Quanto aos relatos de divergências de informações entre os setores da unidade, do tempo de espera para o agendamento dos exames, da dificuldade para obtenção dos recipientes destinados à coleta de material, das orientações fornecidas acerca do preparo para realização dos exames laboratoriais, bem como da alegada conduta inadequada durante o atendimento, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e avaliação dos fatos, visando à análise dos fluxos de trabalho e à adoção das medidas administrativas que entender pertinentes. Ressaltamos que os exames laboratoriais e respectivos preparos são realizados conforme protocolos técnicos estabelecidos, cabendo à equipe assistencial orientar o usuário acerca das condições necessárias para cada procedimento. Sempre que houver dúvidas ou dificuldades relacionadas ao preparo, especialmente em pacientes pediátricos, recomenda-se que sejam esclarecidas junto à equipe da unidade antes da realização da coleta, permitindo eventual adequação às condições clínicas e à faixa etária do paciente. No que se refere ao acompanhamento da criança, informamos que os usuários com Transtorno do Espectro Autista, bem como aqueles em processo de investigação diagnóstica quando houver previsão legal aplicável, recebem a assistência em conformidade com a legislação vigente e com a organização da rede de saúde, observados os critérios técnicos e assistenciais pertinentes. Por fim, quanto ao agendamento de consultas médicas, esclarecemos que as agendas são organizadas conforme a disponibilidade dos profissionais e a capacidade assistencial da unidade, podendo os períodos de abertura variar de acordo com a programação estabelecida. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados, utilizando as manifestações da Ouvidoria como importante instrumento para o aperfeiçoamento dos processos assistenciais e administrativos. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba