OUVIDORIA MUNICIPAL DA SAÚDE

Resposta oficial

Prezada Regina, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados quanto à dificuldade para agendamento de consulta na Unidade Básica de Saúde Sorocaba I. Esclarecemos que o acompanhamento dos usuários pela Atenção Primária deve ocorrer de forma contínua, especialmente quando há necessidade de avaliação de exames já realizados, cabendo à unidade organizar suas agendas de forma a garantir a continuidade do cuidado, observadas a disponibilidade de vagas e a capacidade assistencial do serviço. A organização das agendas médicas pode sofrer alterações em razão da demanda da unidade, da disponibilidade de profissionais e de intercorrências operacionais, como indisponibilidade temporária dos sistemas informatizados. Entretanto, tais situações não devem impedir o adequado acompanhamento dos usuários. Quanto ao relato de sucessivas tentativas de agendamento, da indisponibilidade de vagas para clínico geral e ginecologista, bem como da preocupação com a validade dos exames já realizados, a presente manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Sorocaba I para conhecimento e verificação da situação, com avaliação da possibilidade de inclusão da paciente em agenda compatível com sua necessidade assistencial, observadas a disponibilidade do serviço e a organização das agendas. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a continuidade da assistência e com o aperfeiçoamento dos processos de atendimento, buscando assegurar o acesso oportuno às consultas necessárias para o adequado acompanhamento da saúde dos usuários. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba