OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Descrição

Reclamação: Estive hoje cedo na Casa do Cidadão, localizada no bairro Éden, mas fui muito mal atendida logo que cheguei. Fui atrás de um direito meu, que é o passe escolar fornecido pela URBES, já tinha me informado no terminal sobre o processo para pegar o cartão , e me pediram para ir até la. Assim que entrei na fila, uma das funcionárias me disse que eu não conseguiria ser atendida, pois não haveriam horários disponíveis. Continuei ali pra então marcar para outro dia e quando chegou a minha vez para agendar um horário, expliquei para a atendente se não havia outras possibilidades de horário pois eu não conseguiria estar ali por conta do meu horario de estudo e trabalho, mas mesmo assim, foi informado que não haviam mais vagas para aquele dia. Fui recebida de forma muito grosseira; por essas duas atendentes chamadas: (campo de referência) que nem sequer consultaram o sistema para verificar se havia outro horário disponível. Fui praticamente convidada a me retirar do local e procurar atendimento em outro terminal, muito mais distante de onde eu estava. Me disseram que lá ficava aberto até as 19h e que eu poderia muito bem dar um jeito de ir até o local.Uma das atendentes me disse que, se eu quisesse atendimento mais rápido e com disponibilidade de horário, deveria ir logo para o outro terminal, em vez de ficar "conversando e perdendo tempo" ali. Perguntou também se estávamos de carro porque assim chegaríamos mais rápido e complementou que era pra irmos andando logo para não pegar trânsito, tirando graça da situação. Ao sairmos, outra atendente, chamada Fernanda, perguntou o que tinha acontecido, pois havia escutado a nossa conversa. Assim que expliquei a situação, ela verificou a disponibilidade de horários e me passou não só uma, mas três opções de horário seguidas para o mesmo dia, provando mais uma vez que o atendimento das outras duas funcionárias foi inadequado e de muito mau gosto. Por fim, consegui, com a ajuda dessa outra atendente, um horário para os 30 minutos seguintes. Quando voltei para o meu atendimento com as mesmas atendentes, elas pegaram meus documentos de forma brusca, pois estavam visivelmente irritadas com a situação, e se mostraram ainda mais grosseiras do que haviam sido anteriormente. Não sei qual tipo de atitude vocês podem tomar, mas gostaria muito de nunca mais passar por uma humilhação dessa forma. Fui educada desde o momento em que entrei até a hora em que fui embora, e fui recebida de um forma totalmente sem profissionalismo! Não acho que eu, nem qualquer outra pessoa nesta cidade, deva passar por uma situação tão constrangedora como essa. Desde já, agradeço o retorno. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 06/03/2025 09:37 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Imagens da denúncia