ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-25665
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Éden
- Local
- Avenida Independência, 75, Éden, Sorocaba - SP, CEP 18103-
- Aberta em
- 21 de julho de 2025
- Atualizada em
- 26 de julho de 2026
Descrição
Bom dia tudo bem? Meu (Informação restrita) Dei entrada no upa do éden de cadeira de rodas com muita dor nível 10 pois operei a coluna lombar hérnia de disco mais descompressão medular e degeneração discal na l4 l5 s1 estando com mais de 29 pontos compareci no upa do éden na data de hoje no dia 20/07 às 21:14 estava acompanhada do meu marido (Nome) o mesmo fez a ficha na recepção , fiz a triagem me deu a pulseira amarela entrei direto passei no médico ele me receitou medicação EV para tomar até aí tudo rápido . Meu marido entrou comigo pois não posso andar pois faz 11 dias que operei a coluna, fiquei esperando quase 02:00 horas para ser medicada olha que era pulseira amarela , meu marido foi reclamar com a enfermagem descobriu que a técnica (Informação restrita) entregou minha ficha para outra paciente que tinha ido pra sala do médico até localizarem minha ficha foi mais 30 minutos, sendo a técnica falando num tom ignorante com meu marido ele tentando explicar ela só mantava sair e aguardar sendo que a ficha estava perdida pois a mesma entregou pra paciente errada e eu morrendo de dor aguardando , depois que achou a minha ficha voltou para farmácia e eu morrendo de dor chorando tive que esperar mais uns 30 minutos para a ficha sair da farmácia e alguém da enfermagem passar e pegar sendo que todos passavam reto e ninguém pegava quase , meu marido teve que ir falar com o segurança da que fica na porta de entrada do upa para ver o porque estava demorando tanto , já que a enfermagem não respondia só falava para aguardar que estava cheio , sendo que tinha tanta prontona fazia. O segurança foi perguntou Depois de uns 05 minutos chamaram , entrei para tomar medicação aí começou o pior momento na minha vida . Veio a técnica de enfermagem (Informação restrita), para me medicar ela pediu para sentar na prontona, falei para mesma que não podia pois fazia 11 dias que fiz a operação e a prontona do upa machuca as minhas costasMANIFESTAÇÃO COMPLETA ANEXADA. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 21/07/2025 11:11 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Brenda, em atenção à manifestação encaminhada, informamos que registramos e analisamos atentamente o relato apresentado, referente ao atendimento realizado na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) do Éden. A Secretaria da Saúde reforça que preza pelo acolhimento humanizado, pela comunicação respeitosa e pelo cumprimento dos protocolos assistenciais estabelecidos, de forma a garantir segurança e qualidade no cuidado prestado aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). Com relação aos apontamentos, esclarecemos que a demanda foi encaminhada à Coordenação da UPA para ciência e providências cabíveis junto à equipe envolvida, a fim de reforçar os fluxos internos e a conduta esperada dos profissionais durante o atendimento. Especificamente quanto à utilização de equipamentos e acomodações durante a administração de medicações, ressaltamos que existem protocolos técnicos voltados à segurança do paciente, mas que, sempre que possível, devem ser avaliadas alternativas para adequar o cuidado à condição clínica individual, visando minimizar desconfortos e garantir a integridade física. Informamos ainda que o Município mantém, de forma contínua, ações de capacitação e oficinas voltadas ao aprimoramento do atendimento humanizado, envolvendo todos os níveis da equipe, buscando a melhoria constante da experiência do paciente nas unidades de saúde. Por fim, reiteramos nosso compromisso com a qualidade do serviço e colocamo-nos à disposição para esclarecimentos complementares. Atenciosamente, NUGUE - Secretaria Municipal da Saúde.