ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Protocolo #VS-2026-28716

Status
Resolvida
Categoria
Outros
Bairro
Éden
Local
Avenida Independência, 75, Éden, Sorocaba - SP, CEP 18103-
Aberta em
14 de agosto de 2025
Atualizada em
26 de julho de 2026

Descrição

Estou com um quadro de inflamação na vesícula desde sábado, devido às pedras no órgão.. extremamente inchada e estou sentindo uma dor muito grande. Informei no momento do atendimento que eu estava com uma crise de vesícula. Ela fez o exame de toque na barriga pra constatar se não poderia ser apêndice devido a dor extrema e em seguida diagnosticou que era constipação. Ressaltei a situação da vesícula e ela somente disse: é, é bom investigar!Não precisa ser médico pra entender a gravidade de uma crise como essa.Pior ainda é ela receitar ÓLEO MINERAL pra uma paciente como eu que não posso nem chegar perto de qualquer tipo de gordura durante a crise.No momento que ela receitou eu não me dei conta do que era, apenas no caminho da farmácia pude entender a gravidade da consequência que este medicamento poderia me trazer.Não comprei pois tive o entendimento, mas e seu eu tivesse comprado? E se eu tivesse tomado? Provavelmente eu estaria no pronto socorro a ponto de morrer.Fora que em todo momento da consulta, a impressão que dava é que ela queria atender rápido e dispensar.Pedi uma ultrassonografia pra verificar em que estado de encontra minha vesícula e ela simplesmente me respondeu: "aqui não tem ultrassonografia meu amor (ironicamente). "Minha reclamação aqui é para denunciar a conduta desta médica e também IMPLORAR por um exame de ultrassonografia. Tenho sofrido de dores insuportáveis e não tenho condições de pagar por um exame como esse.Muito provavelmente eu terei que fazer a cirurgia de retirada da vesícula, antes que evolua para uma pancreatite aguda. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 14/08/2025 08:24 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Resposta oficial

Prezada Tuane, Recebemos sua manifestação referente ao atendimento realizado na UPA Éden e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua expectativa quanto à solicitação de exames complementares não tenha sido plenamente atendida e compreendemos sua insatisfação. Esclarecemos que, durante a avaliação médica, são seguidos protocolos assistenciais que visam assegurar a segurança do paciente e a utilização adequada dos recursos disponíveis. Informamos ainda que o exame de ultrassonografia não está disponível nesta unidade. Para a solicitação desse exame, orientamos que a senhora procure a Unidade Básica de Saúde (UBS) de referência, onde poderá receber as devidas orientações e encaminhamentos. Reiteramos o compromisso da equipe da UPA Éden em oferecer um atendimento ético, seguro e humanizado, sempre fundamentado nas diretrizes do Ministério da Saúde e da Secretaria Municipal de Saúde de Sorocaba. Sua manifestação será registrada e considerada em nossos processos de aprimoramento contínuo da qualidade assistencial. Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente,