ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA

Resposta oficial

Prezada Amanda, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento na Unidade Pré-Hospitalar Éden. Esclarecemos que as Unidades Pré-Hospitalares atendem por demanda espontânea e os usuários são acolhidos conforme os protocolos assistenciais vigentes, observando-se os procedimentos de recepção, cadastro e Classificação de Risco, que prioriza os pacientes de acordo com a gravidade do quadro clínico. Quanto ao relato referente à organização do atendimento na recepção e ao fluxo de chamadas para abertura de fichas, a manifestação será encaminhada à gestão da unidade para verificação dos procedimentos adotados, visando identificar eventuais oportunidades de aperfeiçoamento na organização do atendimento e na comunicação com os usuários. Em relação à conduta médica, esclarecemos que a definição do diagnóstico, da necessidade de exame físico, da solicitação de exames complementares e do tratamento constitui ato privativo do profissional médico, fundamentado na avaliação clínica individual de cada paciente e nos protocolos assistenciais vigentes. Entretanto, todo atendimento deve ser realizado com respeito, cordialidade, escuta qualificada e adequada orientação ao usuário. Assim, a manifestação também será encaminhada para análise técnica da assistência prestada, mediante avaliação dos registros do atendimento e das circunstâncias relatadas, adotando-se as providências administrativas cabíveis, caso sejam identificadas inconsistências. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de assistência qualificada, humanizada e pautada em critérios técnicos, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aprimoramento contínuo dos serviços de saúde. Núcleo Gestor de Urgência e Emergência Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba