OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezado, Munícipe. Em atenção à manifestação encaminhada pela Ouvidoria, informamos que a reclamação foi recebida pela fiscalização e devidamente encaminhada à empresa terceirizada responsável pela gestão das Casas do Cidadão, para ciência, apuração dos fatos e adoção das providências administrativas cabíveis. Inicialmente, agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Lamentamos os transtornos relatados pelo munícipe. Com relação à indisponibilidade da impressora na unidade, esclarecemos que a ocorrência decorreu de uma atualização realizada nos servidores de rede da Prefeitura, procedimento necessário para o aprimoramento da infraestrutura tecnológica das unidades externas e internas da Administração Municipal. Em razão dessa atualização, houve impacto temporário no funcionamento do equipamento, impossibilitando a emissão de documentos durante o período da manutenção. Tão logo os serviços foram restabelecidos, os atendimentos voltaram à normalidade. Quanto aos apontamentos referentes à conduta da colaboradora e à forma como o atendimento foi conduzido, esclarecemos que a equipe de atendimento das Casas do Cidadão é composta por colaboradores vinculados à empresa terceirizada contratada para a execução dos serviços de atendimento ao público, contando cada unidade com um servidor público responsável por conferir fé pública aos atos praticados e prestar o apoio necessário às atividades desenvolvidas. Embora a manifestação não contenha elementos suficientes para confirmar integralmente os fatos relatados, a empresa responsável foi devidamente cientificada da ocorrência e orientada a apurar os fatos, bem como a reforçar junto às suas equipes a importância de manter um atendimento pautado na cordialidade, urbanidade, respeito, empatia e atenção ao cidadão, princípios indispensáveis à prestação de um serviço público de qualidade. Em relação ao atendimento mediante agendamento, esclarecemos que as unidades adotam procedimentos internos para organização da fila de atendimento, buscando garantir a ordem, a eficiência e o atendimento de todos os cidadãos presentes. Ainda assim, as equipes foram orientadas a prestar informações claras sobre os procedimentos adotados e a conduzir as situações excepcionais com a devida atenção e transparência. A fiscalização continuará acompanhando a execução dos serviços e, sempre que constatadas falhas na prestação do atendimento ou condutas incompatíveis com os padrões estabelecidos, serão adotadas as medidas administrativas cabíveis pela empresa responsável, conforme previsto contratualmente. Por fim, reiteramos que a Administração Pública não admite condutas incompatíveis com os princípios da cordialidade, do respeito, da urbanidade, da eficiência e da dignidade no atendimento ao cidadão. Permanecemos comprometidos com a melhoria contínua dos serviços prestados e agradecemos a manifestação do munícipe, que contribui para o aperfeiçoamento dos atendimentos realizados pelas Casas do Cidadão. Adm. das Casas do Cidadão - SEFAZ