OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-71140
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Éden
- Local
- Rua Bonifácio de Oliveira Cassu, 80, Éden, Sorocaba - SP, CEP 18103-
- Aberta em
- 16 de julho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Olá por favor já faz mais de três semanas que o totem de autoatendimento da CPFL que é presente na unidade da casa cidadão no Éden está inoperante. Pela minha experiência se totem era consertado em menos de dois dias, porém dessa vez não é o caso e já faz mais de três semanas que os munícipes estão tentando obter a conta de luz se estão tendo que se direcionar até a unidade da avenida São Paulo que fica a 10 km de distância. Alternativa dada pela prestadora o fornecimento da conta por WhatsApp ou por site porém como a maioria dos munícipes que buscam atendimento à casa do cidadão são senhores e senhoras idosos isso não serve para eles Casa do Cidadão Unidade Éden Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 16/07/2026 15:24 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezado(a) Munícipe, Conforme comunicado interno disponibilizado às unidades das Casas do Cidadão em 02/07/2026, a CPFL informou que estava realizando uma transição em seus sistemas e que a previsão era de que os totens voltassem a operar normalmente até o dia 10/07/2026. Entretanto, o prazo inicialmente informado não foi cumprido. Até 13/07/2026, os totens e os demais canais de atendimento da CPFL permaneciam indisponíveis, sem que houvesse a conclusão do processo de atualização sistêmica e o restabelecimento integral dos serviços. No início desta semana, o jornal Cruzeiro do Sul divulgou matéria informando que a CPFL concluiu a atualização de seus sistemas e que os serviços estão sendo restabelecidos de forma gradual. Contudo, até o momento, não houve posicionamento oficial da concessionária informando a normalização integral dos serviços, motivo pelo qual algumas funcionalidades ainda podem apresentar instabilidades. A matéria pode ser consultada no link abaixo: https://www.instagram.com/p/Dav6WU0ju5Z/?igsh=M3U3aDB5OHUxZXp1 Permanecemos acompanhando as atualizações divulgadas pela concessionária e aguardamos a completa normalização dos serviços. Permanecemos a disposição e lamentamos o ocorrido. Fiscalização das Casas do Cidadão - SEFAZ