ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Descrição

Prezados, Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado na UPA do Éden, em Sorocaba. gostaria de relatar uma situação extremamente desagradável ocorrida no dia 20 de fevereiro de 2026, no período da manhã, durante o atendimento prestado ao meu tio, nesta unidade. Meu tio sofreu um AVC no dia 24/12/2025 e, desde então, encontra-se acamado, com dificuldades na fala e alimentando-se por meio de sonda. Ele apresenta também um quadro de tosse intensa e persistente, que, segundo orientação médica, está relacionada às sequelas do AVC. Em razão dessa tosse forte, a sonda frequentemente se desloca, sendo necessária a recolocação por profissionais de saúde. Nossa família se organiza em escala para garantir todos os cuidados necessários, porém não temos condições técnicas de recolocar a sonda quando ela sai. Por esse motivo, sempre que ocorre essa intercorrência, buscamos atendimento na UPA. Na manhã de hoje, após a sonda ter saído novamente, minha mãe acionou o SAMU, que realizou o transporte até a unidade. Ao chegar, meu tio — mesmo sendo paciente acamado — foi colocado em uma cadeira de rodas e permaneceu aguardando na recepção até ser chamado. O médico que o atendeu foi atencioso e realizou o atendimento dentro do possível. No entanto, durante a realização do raio-x, um profissional comentou que “não daria muito certo com ele sentado”, demonstrando despreparo diante da condição de um paciente acamado. Posteriormente, enquanto aguardava para a recolocação da sonda, meu tio teve um episódio intenso de tosse e começou a escorregar da cadeira de rodas. Os enfermeiros presentes inicialmente apenas observaram a situação, enquanto minha mãe tentava sozinha segurá-lo e pedia ajuda, chegando a chorar diante do desespero. Somente após insistência é que houve auxílio, ainda de forma visivelmente indisposta. Ressalto que havia diversos leitos vazios disponíveis, e, considerando que se trata de um paciente acamado e vulnerável, ele deveria ter sido acomodado de forma adequada. Durante o momento em que escorregava da cadeira, o pé dele sofreu escoriações ao raspar na estrutura da cadeira de rodas, agravando ainda mais a situação. O que deveria ser apenas um atendimento de rotina para recolocação de sonda tornou-se uma experiência marcada por descaso, imprudência e falta de assistência adequada a um paciente em condição extremamente delicada. Solicito que o ocorrido seja apurado com a devida seriedade, para que situações como essa não voltem a acontecer, e aguardo um retorno. Atenciosamente, Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 23/02/2026 08:32 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/