ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-32207
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Local
- Avenida Chico Xavier, 27, Habiteto - Ana Paula Eleutério, Sorocaba - SP, CEP 18079-
- Aberta em
- 19 de setembro de 2025
- Atualizada em
- 26 de julho de 2026
Descrição
Precisei do PA agora a noite para levar os meus dois filhos, foram atendidos o médico receitou os remédios e passou um remédio para minha filha. Para variar um pouco os medicamentos principais que são os antibióticos para os dois estão em falta na rede pública... O antibiótico no caso seria o Amoxicilina em comprimidos e fui informada que está em falta em toda rede pública de Sorocaba já algum tempo....??Minha filha tomou a medicação e não estava se sentindo bem, voltei até a sala do médico para tentar falar com ele novamente e os médicos tinham saído da sala, não tinham mais nenhum, queria ver tbm se poderia trocar os antibióticos por algum que teria lá pois como estão tendo febre, quanto antes entrasse com o antibiótico seria melhor para a melhora deles. Fui até a sala da enfermagem, elas me falaram para falar com o senhor que estava sentado na recepção que seria o enfermeiro da unidade. Fui até ele, que foi super grosseiro falando que não iria chamar médicos pois não estava lá para isso eu que esperasse. Achei repugnante essa atitude dele e perguntei se ele estava lá então para ver vídeos no celular pois era isso que ele estava fazendo ele falou que sim, então falei já que vc está aqui sendo pago para ver vídeos eu vou filmar e perguntar se essa é a função de um enfermeiro numa unidade. Peguei meu celular e ele soltou o dele, porém em momento algum se dispôs a atender a minha solicitação tão pouco perguntou qual seria a minha necessidade de falar com o médico. Não sei se é para isso que pagamos impostos mas na minha cabeça não está certo. Sorocaba ainda está um pouco longe de ser a melhor cidade para se viver principalmente na área da saúde com esse tipo de atendimento e com essa falta de medicamentos básicos. Segue aí o responsável pelo plantão e pela atitude digna de repulsa. Nem crachá não tem para ser identificado. Isso é modelo de atendimento onde alguém saberia me dizer? Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 19/09/2025 09:41 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Estela, Recebemos sua manifestação registrada junto à Ouvidoria e agradecemos pelo retorno, que consideramos fundamental para o aprimoramento contínuo da qualidade do atendimento prestado em nossa unidade. Em relação ao ocorrido, informamos que o protocolo adotado em serviços de Pronto Atendimento prevê que, em situações de indisponibilidade de determinado medicamento na rede municipal, a orientação ao paciente sobre alternativas terapêuticas e eventuais substituições deve ser realizada exclusivamente pelo médico prescritor, garantindo assim a segurança e a continuidade do tratamento. O profissional de enfermagem presente na ocasião buscou orientar quanto ao correto fluxo, aguardando o retorno do médico responsável para que a conduta pudesse ser revista. Ressaltamos que entendemos a insatisfação diante da situação e lamentamos pelo desconforto ocorrido. Quanto ao relato de conduta inadequada, esclarecemos que a equipe foi orientada a manter postura ética, atenciosa e acolhedora em todas as situações de atendimento ao público. Estamos reforçando junto aos colaboradores a importância da comunicação respeitosa e da postura profissional, bem como a necessidade de transparência no acompanhamento de casos semelhantes, de forma a evitar situações que possam gerar interpretações equivocadas. Reforçamos nosso compromisso com um atendimento humanizado, ético e resolutivo, colocando-nos à disposição para maiores esclarecimentos e para auxiliar sempre que necessário. Atenciosamente, Núcleo Gestor de Urgência e Emergência - Secretaria da Saúde