ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Senhora, Recebemos sua manifestação e agradecemos por relatar a situação observada durante sua permanência na Estratégia Saúde da Família Habiteto. Inicialmente, compreendemos que situações envolvendo a percepção de diferença na ordem de atendimento podem gerar dúvidas e sensação de tratamento desigual entre os usuários que aguardam atendimento nos serviços de saúde. Esclarecemos que as atividades desenvolvidas nas salas de vacina observam critérios técnicos e operacionais definidos pelas campanhas vigentes, pelas normas do Programa Nacional de Imunizações e pelos protocolos assistenciais adotados pela rede municipal de saúde. Em determinadas situações, usuários podem ser atendidos em fluxos distintos em razão de condições específicas relacionadas ao procedimento a ser realizado, grupos contemplados por estratégias vacinais específicas ou necessidades operacionais inerentes ao funcionamento da sala de vacina. Com relação ao fato relatado, sua manifestação será encaminhada para conhecimento e análise da gestão responsável pela unidade, a fim de que sejam verificadas as circunstâncias observadas no período informado, bem como os fluxos adotados pela equipe para organização dos atendimentos realizados naquele momento. Ressaltamos que períodos de campanhas de vacinação, especialmente durante ações sazonais de imunização, costumam resultar em aumento significativo da procura pelos serviços, exigindo constante organização dos fluxos de atendimento para garantir a segurança dos usuários, a adequada conservação dos imunobiológicos e o cumprimento das orientações técnicas aplicáveis. A Secretaria Municipal da Saúde reforça que os atendimentos devem observar os princípios da impessoalidade, equidade e respeito aos usuários, motivo pelo qual as informações apresentadas contribuirão para a avaliação dos procedimentos adotados pela unidade. Agradecemos o registro da manifestação, que auxilia no monitoramento e aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba