ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Protocolo #VS-2026-51486

Status
Resolvida
Categoria
Saúde
Local
Condomínio Residencial Horto Florestal II, 800, Horto Florestal, Sorocaba - SP, CEP 18074-
Aberta em
13 de fevereiro de 2026
Atualizada em
28 de julho de 2026

Descrição

Munícipe reclama do péssimo atendimento recebido na UBS Maria do Carmo, no setor de vacina.Ele chegou à unidade às 7h50 para que o filho dela recebesse vacina de rotina. As atendentes informaram que a sala estava em manutenção e que era para aguardar; ela notou que com o passar do tempo a sala foi sendo organizada e duas atendentes estavam conversando sem chamar nenhum paciente.Tentou conversar com uma delas ( nome da atendente está no campo informação restrita ), que foi muito grosseira e deu a entender que a demora seria maior por conta dos pacientes ficarem questionando. Disse que o atendimento só iria iniciar após às 9h, sendo que elas estavam somente conversando e a sala organizada.os pacientes foram embora sem receber as vacinas pois tinham compromissos, ela precisou sair também para levar o filho à escola pois ele já havia perdido duas aulas Pede providêncais para melhoria do atendimento na UBS . Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 13/02/2026 09:05 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Resposta oficial

Prezada Fernanda, Informamos que a Secretaria da Saúde cumpre os protocolos técnicos de Vigilância Sanitária, os quais exigem a higienização mensal da geladeira de conservação dos insumos. Nestes casos, os agentes de limpeza devem permanecer nas superfícies por 1 hora e, após a remoção, deve-se aguardar mais 1 hora antes de retomar o atendimento. Lamentamos que essa exigência sanitária tenha ocorrido no dia em que comparecera à UBS Maria do Carmo. A coordenação local irá reforçar as orientações de transparência dos protocolos técnicos à equipe. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde