ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-51486
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Horto Florestal
- Local
- Condomínio Residencial Horto Florestal II, 800, Horto Florestal, Sorocaba - SP, CEP 18074-
- Aberta em
- 13 de fevereiro de 2026
- Atualizada em
- 28 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama do péssimo atendimento recebido na UBS Maria do Carmo, no setor de vacina.Ele chegou à unidade às 7h50 para que o filho dela recebesse vacina de rotina. As atendentes informaram que a sala estava em manutenção e que era para aguardar; ela notou que com o passar do tempo a sala foi sendo organizada e duas atendentes estavam conversando sem chamar nenhum paciente.Tentou conversar com uma delas ( nome da atendente está no campo informação restrita ), que foi muito grosseira e deu a entender que a demora seria maior por conta dos pacientes ficarem questionando. Disse que o atendimento só iria iniciar após às 9h, sendo que elas estavam somente conversando e a sala organizada.os pacientes foram embora sem receber as vacinas pois tinham compromissos, ela precisou sair também para levar o filho à escola pois ele já havia perdido duas aulas Pede providêncais para melhoria do atendimento na UBS . Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 13/02/2026 09:05 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Fernanda, Informamos que a Secretaria da Saúde cumpre os protocolos técnicos de Vigilância Sanitária, os quais exigem a higienização mensal da geladeira de conservação dos insumos. Nestes casos, os agentes de limpeza devem permanecer nas superfícies por 1 hora e, após a remoção, deve-se aguardar mais 1 hora antes de retomar o atendimento. Lamentamos que essa exigência sanitária tenha ocorrido no dia em que comparecera à UBS Maria do Carmo. A coordenação local irá reforçar as orientações de transparência dos protocolos técnicos à equipe. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde
