OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-57106
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Ipiranga
- Local
- Rua Estado de Israel, 424, Ipiranga, Sorocaba - SP, CEP 18055-
- Aberta em
- 20 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Reclama do atendimento da Casa do Cidadão Ipiranga. (Wanel Ville), teve que se deslocar de Araçoiaba à Sorocaba por não ter recebido os carnês de IPTU e sem sucesso pelo site sem conseguir gerar as guias. Não conseguiu o atendimento devido a necessidade do agendamento prévio, o que acha um absurdo, bem como viu muitas pessoas saindo sem atendimento. Relata que as vezes que precisou de algum serviço das Casas do Cidadão observou a demora no atendimento e falta de pró-atividade dos atendentes, numa das vezes que pediu para falar com o gestor da Casa percebeu o despreparo maior que do atendente. Pede melhorias no atendimento e mais agilidade na prestação dos serviços ao cidadão. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 20/03/2026 09:18 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado(a) Munícipe, Agradecemos por relatar sua experiência na Casa do Cidadão Ipiranga (Wanel Ville) e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Compreendemos sua insatisfação quanto ao atendimento, à demora nos serviços e à necessidade de agendamento prévio, especialmente considerando o deslocamento realizado desde Araçoiaba. Informamos que o agendamento é uma medida adotada pelas Casas do Cidadão para organizar o fluxo de atendimento, reduzir filas e garantir maior eficiência, mas reconhecemos que situações como a relatada exigem atenção especial. Em relação ao não recebimento dos carnês de IPTU, ressaltamos que o contribuinte também pode emitir a 2ª via de forma prática pelo portal oficial: [Emissão da 2ª via do IPTU – Portal SIAF](https://portalsiat.sorocaba.sp.gov.br/dsf_sod_portal/inicial.do?evento=montaMenu&acronym=EXTRATO) Além disso, a Prefeitura de Sorocaba vem investindo em canais digitais e atendimento remoto, como peticionamento eletrônico e e-mail (Portal oficial da Prefeitura de Sorocaba: na seção Casa do Cidadão, disponível nos destaques, é possível consultar a Carta de Serviços e todos os canais online disponíveis), para reduzir a necessidade de deslocamento e facilitar o acesso aos serviços. Ressaltamos que a Prefeitura reforça o compromisso com um atendimento respeitoso, cordial e acolhedor, buscando orientar e auxiliar os cidadãos de forma eficiente, garantindo um ambiente digno e seguro. Sua manifestação foi encaminhada à coordenação da empresa terceirizada responsável, que avaliará os procedimentos e a conduta da equipe, a fim de implementar melhorias no atendimento e na agilidade dos serviços prestados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Secretaria da Fazenda