OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-59669
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Ipiranga
- Local
- Rua Estado de Israel, 424, Ipiranga, Sorocaba - SP, CEP 18055-
- Aberta em
- 08 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Reclama da CC Ipiranga, seu irmão já foi 3x na Casa do Cidadão e não conseguiu ser atendido, da última vez foi agendado para atendimento com o INSS para a data de ontem 07/04/2026 as 15h, porém não aceitou que desse entrada em sua aposentadoria justificando que o mesmo estava com problemas na biometria do RG e por não possuir telefone para contato. Foi maL tratado pela atendente, inclusive outro senhor relatou que também havia sido mal tratado da mesma forma por esta atendente do balcão. Pede melhorias e mais empatia dos funcionários das Casas do Cidadão que foram contratados justamente para prestar um bom atendimento e acolhimento ao cidadão, explicando e orientando aos munícipe de forma clara e com paciência. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 08/04/2026 08:49 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado(a) munícipe, Agradecemos seu contato e o relato apresentado. Lamentamos pela situação vivenciada por seu irmão na Casa do Cidadão Ipiranga, especialmente no que se refere à percepção quanto ao atendimento prestado. Ressaltamos que a qualidade, o respeito e a empatia no atendimento ao público são princípios fundamentais dos serviços oferecidos, e situações que gerem desconforto serão sempre apuradas. Em relação ao atendimento para solicitação junto ao INSS, esclarecemos que, nos casos em que há necessidade de validação por biometria e assinatura do próprio munícipe, o procedimento deve ser realizado diretamente por servidores do INSS, uma vez que as equipes da Casa do Cidadão não possuem fé pública para formalizar esse tipo de demanda. Por esse motivo, torna-se inviável a conclusão do serviço pela unidade. Ainda assim, destacamos que as Casas do Cidadão realizam o acolhimento, a triagem, a orientação adequada, o direcionamento e o auxílio no agendamento junto ao INSS, além de encaminharem o munícipe para atendimento quando há possibilidade de tentativa ou busca de informações adicionais, justamente para evitar que o cidadão fique desassistido. Quanto à conduta relatada, esclarecemos que a situação foi encaminhada para a coordenação responsável da empresa terceirizada, para apuração e adoção das providências cabíveis. Ressaltamos que a atendente mencionada é pessoa com deficiência (PCD), atua acompanhada e orientada pela equipe, sendo reconhecida por manter postura firme, porém sem histórico de condutas desrespeitosas. Ainda assim, o caso será analisado com a devida atenção. Adicionalmente, será realizado reforço nas orientações internas junto às equipes, com foco na melhoria contínua da comunicação, acolhimento e padronização dos atendimentos, garantindo maior clareza e humanização no serviço prestado. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e agradecemos sua manifestação, que contribui para o aprimoramento dos serviços. Permanecemos à disposição. SEFAZ