OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-64208
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Ipiranga
- Local
- Rua Professor Joaquim Monteiro de Carvalho, 424, Ipiranga, Sorocaba - SP, CEP 18055-
- Aberta em
- 12 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama que esteve hoje (12/05/2026) na Casa do Cidadão Ipiranga pois parcelou o IPTU e foi retirar o carne. Não estava bem pois sua pressão subiu durante a noite mas só tinha hoje para ir. Pegou a senha preferencial, mas com a demora começou passar mal e sua pressão estava 21. Conversou com uma funcionária muito educada sobre o que estava acontecendo que foi conversar com o gerente, e com muito pouco caso referiu que precisava aguardar, enquanto isso a munícipe foi piorando. A atendente deu um copo de água para a munícipe, mas o gerente com outra funcionária ficaram tirando sarro da cara da munícipe. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 12/05/2026 11:16 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Senhora Maria, Inicialmente, lamentamos sinceramente pela situação relatada durante seu atendimento na Casa do Cidadão Ipiranga, especialmente considerando seu estado de saúde no momento. Pedimos desculpas por qualquer sensação de descaso ou desconforto ocasionada. Informamos que a unidade operava com todos os atendentes em atendimento no momento de sua chegada, razão pela qual houve necessidade de aguardo, inclusive para as senhas preferenciais, respeitando-se a ordem de numeração e os procedimentos operacionais da unidade. Contudo, esclarecemos que, ao ser identificada a situação de mal-estar, a servidora presente buscou prestar auxílio imediato, oferecendo água e suporte inicial dentro das possibilidades do local e foi elogiada pela conduta. em lhe dar suporte. Quanto à alegação de postura inadequada por parte do supervisor e dessa funcionária, informamos a gestora da empresa terceirizada e os fatos serão devidamente apurados para aplicação de uma advertência. Pois, nossa Administração e fiscaização não compactua com qualquer conduta desrespeitosa ou incompatível com o atendimento humanizado e ético que deve ser prestado aos munícipes. Agradeço por ter nos relatado para que pudessemos tomar providências e cobrar a empresa. Reiteramos nossas desculpas em nome da Prefeitura pelos transtornos enfrentados e desejamos plena recuperação de sua saúde. Atenciosamente, Adm. das Casas do Cidadão Zeladoria