OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezado Sr.Antonio, Recebemos sua manifestação referente ao atendimento na Casa do Cidadão Ipiranga e lamentamos o desconforto ocasionado pelo tempo de espera relatado. Pedimos desculpas pela percepção de demora e pela insatisfação durante sua permanência na unidade. Compreendemos os transtornos causados, especialmente diante da necessidade de aguardar atendimento e da possibilidade de não conseguir permanecer no local até a conclusão do serviço. Esclarecemos que os atendimentos realizados nas Casas do Cidadão seguem fluxo operacional específico, inclusive com guichês destinados a serviços de parceiros determinados. Dessa forma, alguns colaboradores podem estar momentaneamente executando atividades internas, procedimentos administrativos, conferências sistêmicas ou demandas de suporte relacionadas aos respectivos serviços, atividades estas que nem sempre são perceptíveis ao público no momento do atendimento. Ainda assim, sua manifestação foi encaminhada à coordenação responsável para apuração da dinâmica operacional da unidade, bem como para reforço das orientações quanto ao acolhimento, organização das filas e otimização dos atendimentos prestados aos munícipes. Informamos também que a senha preferencial é destinada aos públicos previstos em lei, sendo importante sua retirada no momento da triagem quando aplicável, a fim de garantir o correto direcionamento do atendimento. Agradecemos pelo registro de sua manifestação, que contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente, Administração das Casas do Cidadão Zeladoria