OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezada Senhora Olivia, Recebemos sua manifestação referente ao atendimento realizado na Casa do Cidadão Ipiranga e lamentamos sinceramente o desconforto e a insatisfação ocasionados durante sua permanência na unidade. Pedimos desculpas pela percepção de demora e pela situação relatada, especialmente considerando sua idade e a expectativa de um atendimento mais célere, acolhedor e organizado. Entendemos plenamente que situações como essa podem gerar sentimento de desrespeito e desgaste emocional. Esclarecemos que os atendimentos realizados nas unidades seguem critérios específicos conforme o serviço solicitado, tempo de atendimento de cada demanda e encaminhamentos internos, o que, em alguns momentos, pode ocasionar diferenças na ordem de chamada das senhas. Contudo, compreendemos que essa dinâmica deve ser devidamente esclarecida ao munícipe, de forma transparente e cordial, evitando qualquer sensação de descaso. Quanto à percepção de atendentes sem atendimento no momento, a situação será apurada junto à equipe responsável, a fim de verificarmos os procedimentos adotados e reforçarmos as orientações relacionadas ao acolhimento, comunicação e atenção ao público, principalmente aos idosos, que merecem tratamento prioritário e humanizado. Agradecemos por registrar sua manifestação, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados pelas Casas do Cidadão. Atenciosamente, Administração das Casas do Cidadão Zeladoria