OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezada, Munícipe. Em atenção à manifestação encaminhada pela Ouvidoria, informamos que a reclamação foi recebida pela fiscalização e devidamente encaminhada à empresa terceirizada responsável pela gestão das Casas do Cidadão, para ciência, apuração dos fatos e adoção das providências administrativas cabíveis. Inicialmente, agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Lamentamos os transtornos relatados pela munícipe. Esclarecemos que o atendimento para solicitação de revisão do valor da conta de água é realizado mediante agendamento prévio, conforme procedimento estabelecido para a prestação desse serviço. Em relação ao relato de que a munícipe não teria sido orientada quanto à necessidade de agendamento para o retorno à unidade, a empresa responsável foi orientada a reforçar junto às equipes a importância de prestar informações claras, completas e precisas aos cidadãos, especialmente quanto aos procedimentos necessários para a continuidade do atendimento, a fim de evitar deslocamentos desnecessários e transtornos. Quanto à impossibilidade de atendimento na data mencionada, informamos que a unidade enfrentava uma indisponibilidade dos sistemas informatizados, situação que impossibilitou a realização dos atendimentos e dos agendamentos naquele momento. Tão logo os sistemas foram restabelecidos, os serviços voltaram a ser prestados normalmente. Considerando o relato apresentado, especialmente em relação à condição da munícipe como pessoa idosa e às dificuldades na utilização dos meios digitais, foi reforçado junto à equipe da unidade que o atendimento deve ser pautado pela cordialidade, urbanidade, paciência, respeito e atenção às necessidades específicas de cada cidadão, prestando, sempre que possível, o suporte necessário para orientações sobre agendamentos e demais procedimentos. Informamos, ainda, que, caso o cidadão necessite retornar à unidade para dar continuidade ou concluir seu atendimento, orientamos que, antes de deixar a Casa do Cidadão, procure a equipe de triagem e solicite auxílio para o agendamento da próxima data de atendimento. Dessa forma, o munícipe já sairá da unidade com o retorno programado, evitando novos deslocamentos e proporcionando maior comodidade. A fiscalização continuará acompanhando a execução dos serviços e, sempre que constatadas falhas na prestação do atendimento ou no cumprimento dos procedimentos estabelecidos, serão adotadas as medidas administrativas cabíveis pela empresa responsável, conforme previsto contratualmente. Por fim, reiteramos que a Administração Pública não admite condutas incompatíveis com os princípios da cordialidade, do respeito, da urbanidade e da eficiência no atendimento ao cidadão, permanecendo comprometida com a melhoria contínua dos serviços prestados à população. Agradecemos a manifestação da munícipe, que contribui para o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos pelas Casas do Cidadão. Adm. Casas do Cidadão - SEFAZ