OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES

Resposta oficial

Prezado(a) munícipe. Agradecemos o contato e esclarecemos a situação relatada durante seu atendimento na Casa do Cidadão do Ipiranga. Informamos que, apesar de a senhora ter chegado ao local com 1 hora de antecedência ao horário agendado, por se tratar de atendimento agendado, é necessário aguardar a chegada e o atendimento dos munícipes com horários anteriores ao seu, respeitando a ordem estabelecida na agenda. A unidade também trabalha com uma tolerância de espera para cada agendamento antes de considerar eventual ausência e realizar a antecipação de outros atendimentos, justamente para não prejudicar o munícipe que agendou aquele horário específico, caso ele ainda compareça dentro do prazo de tolerância. Reforçamos que a gestora da unidade entrou em contato diretamente com a senhora no momento do ocorrido, explicando toda a situação e se colocando à disposição para auxiliá-la. Na ocasião, a senhora já havia sido atendida e teve sua solicitação solucionada no atendimento de mesa, junto ao atendente responsável. Lamentamos o desconforto gerado durante a espera e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente o fluxo de atendimento das unidades, buscando sempre o equilíbrio entre pontualidade, organização da fila e respeito ao tempo de todos os munícipes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Fiscalização Casa do Cidadão/ SEFAZ