ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-54741
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Abatiá
- Local
- Rua Idalina Maria de Jesus Silva, 200, Jardim Abatiá, Sorocaba - SP, CEP 18055-
- Aberta em
- 06 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama que a médica cujo nome está no campo de informações restritas, negou atendimento a ela hoje . Ela chegou na ESF Wanel Ville às 6h20 para conseguir atendimento rápido pois precisava sair e voltar ao trabalho, depois da consulta. Conseguiu agendar consulta para as 7h. Quando viu que o tempo passava e ela não era chamada, às 7h30 foi até o balcão de atendimento para questionar a demora e nesse momento a médica a chamou mas ela não ouviu pois estava distante.Assim que o paciente saiu da consulta a munícipe falou com a médica e pediu para ser atendida e a médica negou pois iria atender os pacientes das 8h.A munícipe ainda não conseguiu atendimento médico, está revolta pois a médica chegou à unidade com atraso de 30 minutos e ficou dando lição de moral a ela.Agora, às 8h31, a enfermeira Silvia está ajudando-a para ver se consegue encaixe com outra médica para atender a munícipe, ela agradece muito pelo atendimento da enfermeira mas pede providências sobre o comportamento da médica que negou atendimento. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 06/03/2026 08:35 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Elizangela, Em atenção à manifestação registrada na Ouvidoria, informamos que a situação foi analisada pela coordenação da ESF Wanel Ville, sendo apresentados os seguintes esclarecimentos: Inicialmente, lamentamos pela situação relatada e compreendemos sua insatisfação quanto ao atendimento ocorrido. Reforçamos que situações relacionadas ao acolhimento e à organização do fluxo são constantemente alinhadas junto à equipe, visando a melhoria contínua dos serviços prestados. Esclarecemos que o profissional médico possui autonomia para conduzir o atendimento e, em situações em que há dificuldade na relação entre médico e paciente — como falhas de comunicação, desentendimentos ou quebra de vínculo — pode avaliar a melhor forma de continuidade da assistência, inclusive optando por não prosseguir com o atendimento naquele momento, sempre respeitando critérios éticos e profissionais. Em verificação ao sistema, consta que foi realizada consulta médica no dia 13/03, demonstrando que houve atendimento e acompanhamento do caso, com alcance do objetivo assistencial. Ressaltamos que a situação relatada foi considerada para orientação da equipe quanto à condução do atendimento e organização do fluxo, buscando evitar intercorrências semelhantes. A coordenação da unidade permanece à disposição para acolhimento e esclarecimentos adicionais, caso julgue necessário. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com o respeito aos usuários. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria da Saúde