OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-27329
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim América
- Local
- Rua Trinidad, 45, Jardim América, Sorocaba - SP, CEP 18046-
- Aberta em
- 01 de julho de 2025
- Atualizada em
- 26 de julho de 2026
Descrição
Bom dia, senhores,Venho por meio deste registrar uma nova reclamação formal direcionada ao SAAE, em razão da recorrente falta de abastecimento de água em minha região.Mais uma vez estamos enfrentando interrupção no fornecimento de água, situação que vem se tornando constante e extremamente prejudicial à rotina dos moradores. A ausência de água afeta diretamente necessidades básicas como higiene, preparo de alimentos, limpeza e cuidados com crianças, idosos e pessoas com necessidades especiais.Gostaria de enfatizar que não houve qualquer aviso prévio ou justificativa por parte do SAAE quanto à interrupção, tampouco uma previsão clara de normalização do serviço. Esse tipo de falha na comunicação agrava ainda mais o transtorno enfrentado pela população.Diante disso, solicito com urgência que as devidas providências sejam tomadas para o restabelecimento do abastecimento, e que seja apresentada uma explicação formal e transparente sobre o ocorrido, incluindo os motivos da interrupção, quais ações estão sendo adotadas e o prazo estimado para a solução do problema.Ressalto que, como cidadão, exijo respeito ao direito de acesso contínuo a um serviço essencial, e que medidas sejam adotadas para evitar que situações como essa voltem a se repetir.Aguardo retorno e resolução imediata.Atenciosamente,Luís Honorio Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 01/07/2025 08:18 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado (a) Requerente, Com referência ao vosso requerimento, formulado junto ao Portal da Central de Atendimento 156, por meio do Protocolo CRM DEN-[removido], compete-nos informar que vosso requerimento se refere a assunto relacionado a serviço de competência do Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Sorocaba (SAAE), informamos que a solicitação deverá ser registrada por meio dos canais de atendimento do SAAE: - Para solicitações que demandam atendimento de emergência, tais como às manutenções no cavalete, vazamentos na rua, falta de água, retorno de esgoto, problemas com drenagem e informações sobre outros serviços, indicar que o canal de atendimento deve ser realizado por meio do telefone [removido]-195. - Com o fito de agilizar o atendimento, o cliente deve estar com o número da matrícula do imóvel (que consta na conta) e com o CPF em mãos. O SAAE Sorocaba ainda disponibiliza serviços via WhatsApp, por meio do número [removido] ou [removido]. - Para casos de reclamações recorrentes, em que o munícipe já tenha reclamado pelos canais de atendimento do SAAE e não teve a sua solicitação resolvida a contento, de posse de um protocolo de atendimento, oriente o Munícipe a encaminhar a reclamação para a Ouvidoria da ARES-PCJ, Agência que regula os serviços do SAAE e mantém Ouvidoria específica para atendimento destes casos pelo 0800-771-1445. - O SAAE Sorocaba conta ainda com o canal do Fale Conosco via e-mail, o qual pode ser acessado pelo link https://www.saaesorocaba.com.br/fale-conosco/ Central de Atendimento Av. Doutor Afonso Vergueiro, 823 Pátio Cianê Shopping, piso L1, bloco B Segunda a sexta-feira, das 10h ás 18h Casa do Cidadão Ipiranga Rua Estado de Israel, 424 – Jd. Ipiranga Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h Casa do Cidadão Paço Municipal Av. Carlos Reinaldo Mendes, 3041 Segunda a sexta-feira, das 08h30min às 16h30min Casa do Cidadão Éden Rua Bonifácio de Oliveira Cassu, 80 – Éden Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h Casa do Cidadão Itavuvu Av. Itavuvu, 3.415 – Parque das Laranjeiras Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h Casa do Cidadão Vila Hortência Av. Nogueira Padilha, 1.460 – Vila Hortência Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h Casa do Cidadão Ipanema Av. Ipanema, 3.349 – Vila Helena Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h Casa do Cidadão Brigadeiro Tobias Av. Bandeirantes, 4.155 – Brigadeiro Tobias Segunda a sexta-feira, das 09h às 15h Atenciosamente, Central de Atendimento 156 Ouvidoria-Geral do Município Prefeitura Municipal de Sorocaba