REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO

Resposta oficial

Prezada munícipe, Primeiramente informamos que o Decreto Municipal nº16015/2008, dispõe que a Ouvidoria tem por objetivo acolher a manifestações da população, tais como elogios, sugestões e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam nos atendimentos ao público, e subsidiar aperfeiçoamento dos processos de trabalho do SUS em Sorocaba, buscando sanar eventuais deficiências ou falhar em seu funcionamento. Referente a sua manifestação, informamos consta em nosso sistema que a paciente Maria Cristina Beda sis: 597574 foi inserida na demanda reprimida de endodontia, para tratamento do canal de um molar no dia 07/03/2025. A referida guia está inserida na fila de acesso há 6 meses e nosso tempo de espera para acesso a esse atendimento é de aproximadamente 12 meses. A priorização e a distribuição das vagas são feitas de acordo com os critérios do protocolo de especialidades odontológicas, portanto a posição na fila de acesso pode mudar após avaliação pela Central de Regulação de Vagas. A posição de fila é dinâmica e sujeita a alterações à medida que novas guias são inseridas e prioridades ajustadas. A Secretaria de Saúde (SES) tem dedicado esforços para otimizar os agendamentos, buscando a máxima celeridade, respeitando sempre os critérios de priorização. Orientamos também que o Sorocaba possui 7 unidades com pronto atendimento odontológico exclusivos para a demanda espontânea e urgência odontológica com apoio para casos de dor sendo elas: PA Sorocaba 1, PA São Bento e PA Laranjeiras (dias úteis das 19h as 00h e finais de semana das 13h as 00h), as UPA Éden diariamente das 11h às 23h, UPA Zona Oeste diariamente das 13h à 01h, a UPA Zona Norte diariamente das 10h às 22h e a UPA Zona Leste diariamente 24h por dia. Lembramos que é muito importante manter seu cadastro atualizado na UBS Cerrado para ser comunicado sobre seu agendamento. Reforçamos ainda que estamos à disposição para demais esclarecimentos à paciente sobre o fluxo deste encaminhamento, na pós consulta da UBS Cerrado ou em atendimento exclusivo sobre guias com a coordenadora Iracema. Coordenação de Saúde Bucal Secretaria da Saúde de Sorocaba