OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-33563
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim América
- Local
- Rua Trinidad, 45, Jardim América, Sorocaba - SP, CEP 18046-
- Aberta em
- 01 de setembro de 2025
- Atualizada em
- 26 de julho de 2026
Descrição
Boa noite,Venho por meio deste fazer uma nova reclamação relacionada à constante falta de água aqui no bairro Jardim América. Mais uma vez, estamos enfrentando uma interrupção prolongada no fornecimento, o que tem gerado inúmeros transtornos para os moradores da região. Estamos sem água há bastante tempo e gostaríamos de entender os motivos que têm causado tantas falhas no abastecimento.Essa situação tem se tornado recorrente e está afetando diretamente a rotina de todos. Diversas famílias estão sendo obrigadas a alterar seus hábitos de higiene e organização doméstica, e muitos comércios locais estão sendo prejudicados, pois dependem do fornecimento contínuo de água para manter suas atividades. Além do desconforto diário, também é uma questão de saúde pública, já que a escassez de água compromete a limpeza básica e aumenta o risco de contaminações.Compreendemos que podem existir manutenções programadas ou emergenciais, mas é inaceitável que não haja comunicação clara e antecipada com os moradores. Ficamos sem informações precisas sobre prazos, motivos da interrupção e previsões de normalização do serviço. A população tem o direito de ser informada e respeitada, especialmente quando se trata de um recurso essencial.Assim, solicitamos uma resposta urgente que esclareça:O motivo da atual falta de água no Jardim América;Se existe uma previsão concreta para o restabelecimento do fornecimento;Quais medidas a empresa está tomando para evitar que episódios como este continuem acontecendo com frequência.Esperamos uma posição rápida e objetiva, pois a comunidade não pode continuar sendo prejudicada dessa forma. Pagamos nossas contas em dia e, em contrapartida, temos direito a um serviço de qualidade.Desde já agradeço a atenção e aguardo retorno com a solução para este problema. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 01/09/2025 22:49 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado (a) Requerente, Com referência ao vosso requerimento, formulado junto ao Portal da Central de Atendimento 156, por meio do Protocolo CRM DEN-[removido], compete-nos informar que vosso requerimento se refere a assunto relacionado a serviço de competência do Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Sorocaba (SAAE), informamos que a solicitação deverá ser registrada por meio dos canais de atendimento do SAAE: - Para solicitações que demandam atendimento de emergência, tais como às manutenções no cavalete, vazamentos na rua, falta de água, retorno de esgoto, problemas com drenagem e informações sobre outros serviços, indicar que o canal de atendimento deve ser realizado por meio do telefone [removido]-195. - Com o fito de agilizar o atendimento, o cliente deve estar com o número da matrícula do imóvel (que consta na conta) e com o CPF em mãos. O SAAE Sorocaba ainda disponibiliza serviços via WhatsApp, por meio do número [removido] ou [removido]. - Para casos de reclamações recorrentes, em que o munícipe já tenha reclamado pelos canais de atendimento do SAAE e não teve a sua solicitação resolvida a contento, de posse de um protocolo de atendimento, oriente o Munícipe a encaminhar a reclamação para a Ouvidoria da ARES-PCJ, Agência que regula os serviços do SAAE e mantém Ouvidoria específica para atendimento destes casos pelo 0800-771-1445. - O SAAE Sorocaba conta ainda com o canal do Fale Conosco via e-mail, o qual pode ser acessado pelo link https://www.saaesorocaba.com.br/fale-conosco/ Central de Atendimento Av. Doutor Afonso Vergueiro, 823 Pátio Cianê Shopping, piso L1, bloco B Segunda a sexta-feira, das 10h ás 18h Casa do Cidadão Ipiranga Rua Estado de Israel, 424 – Jd. Ipiranga Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h Casa do Cidadão Paço Municipal Av. Carlos Reinaldo Mendes, 3041 Segunda a sexta-feira, das 08h30min às 16h30min Casa do Cidadão Éden Rua Bonifácio de Oliveira Cassu, 80 – Éden Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h Casa do Cidadão Itavuvu Av. Itavuvu, 3.415 – Parque das Laranjeiras Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h Casa do Cidadão Vila Hortência Av. Nogueira Padilha, 1.460 – Vila Hortência Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h Casa do Cidadão Ipanema Av. Ipanema, 3.349 – Vila Helena Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h Casa do Cidadão Brigadeiro Tobias Av. Bandeirantes, 4.155 – Brigadeiro Tobias Segunda a sexta-feira, das 09h às 15h Atenciosamente, Central de Atendimento 156 Ouvidoria-Geral do Município Prefeitura Municipal de Sorocaba