REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO

Resposta oficial

Prezada Gloria, Em atenção à manifestação registrada na Ouvidoria, informamos que a situação foi analisada pela coordenação da unidade, sendo apresentados os seguintes esclarecimentos: Após verificação em prontuário, identificamos que a paciente possui atualmente apenas um exame ativo, correspondente à tomografia de crânio, relacionada ao diagnóstico de mastoidite crônica. Esclarecemos que havia, anteriormente, solicitação para realização de tomografia de ossos temporais, datada de 10/12/2025. No entanto, conforme registro em sistema, a própria paciente solicitou o cancelamento deste exame em 09/03/2026, permanecendo ativa apenas a solicitação de tomografia de crânio, a qual foi verificado que se encontra na demanda interna da unidade, aguardando andamento conforme disponibilidade de vagas. Ressaltamos que não consta no sistema qualquer outra solicitação de exame relacionada à avaliação auditiva. Quanto ao histórico clínico, registra-se que, em 10/12/2025, a paciente apresentou quadro de otalgia à esquerda, sendo então encaminhada para avaliação com a especialidade de otorrinolaringologia. Entretanto, conforme relato, a paciente manifestou insatisfação com o atendimento recebido e, no momento, não demonstra interesse em novo encaminhamento para essa especialidade. A coordenação da unidade permanece à disposição para acolhimento, orientação e esclarecimentos adicionais, caso julgue necessário. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a continuidade do cuidado. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria da Saúde