ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Descrição

Reclamação sobre atendimento na UBS Vila Angélica R. Gabriel de Lara, 255 - Jardim Ana Maria, Sorocaba - SP, 18065-205 – Sala de Vacinação No dia 27/04, por volta das 13h30, compareci à UBS Vila Angélica para aplicação da vacina Pneumo 23 em minha filha de 4 anos, previamente solicitada junto à unidade. Na sexta-feira (24/04), recebi contato via WhatsApp informando que a vacina havia chegado e estaria disponível até terça-feira. Diante disso, compareci prontamente na segunda-feira para realização da aplicação. Ao chegar na sala de vacinação, fui atendida pela auxiliar técnica de enfermagem Maria Aparecida. Que logo disse '' Quem irá acompanhar a criança? Ao informar que meu esposo acompanharia a criança durante a aplicação, solicitei apenas verificar o frasco da vacina e sua validade, o que é um direito dos responsáveis. Outra profissional presente, de forma educada, atendeu ao pedido. No entanto, a profissional Maria Aparecida dirigiu-se a nós de maneira grosseira, afirmando: “Quase vocês perdem a vacina”, sem justificativa coerente, já que comparecemos assim que fomos informados. Ao questionar, ela alegou tentativas de contato telefônico sem sucesso, o que não condiz com a realidade, considerando que foram fornecidos dois números e que o contato via WhatsApp foi prontamente respondido. Ressalto que não é a primeira vez que essa profissional apresenta postura inadequada, inclusive causando receio em crianças devido à forma de abordagem, e outras vezes as crianças já desistiu de tomar a vacina, quando viu que era a mesma. Procurei a enfermeira responsável para registrar a situação, porém não houve acolhimento adequado, sendo a reclamação tratada com descaso e postura sarcástica. Diante disso, solicito: Apuração da conduta da profissional mencionada;Orientação e treinamento quanto ao atendimento humanizado;Providências para garantir respeito e qualidade no atendimento.Reforço que, mesmo se tratando de serviço público, todos os cidadãos têm direito a um atendimento digno, respeitoso e adequado. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 27/04/2026 16:08 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/