ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Ana, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada durante o atendimento e agradecemos por compartilhar sua percepção acerca dos fatos. Informamos que o relato será encaminhado à gestão da unidade para conhecimento e apuração das circunstâncias descritas, com a finalidade de verificar a conduta adotada durante o atendimento, observados os registros assistenciais e os procedimentos administrativos pertinentes. Esclarecemos que a atuação do profissional médico deve estar pautada em critérios técnicos e científicos, sem prejuízo da observância dos princípios éticos que norteiam o exercício da profissão. Da mesma forma, o atendimento aos usuários deve ocorrer de forma respeitosa, acolhedora e humanizada, proporcionando escuta qualificada, comunicação clara e tratamento digno a todos os pacientes. A manifestação também será utilizada para reforçar, junto à equipe assistencial, a importância da manutenção de uma postura profissional compatível com os princípios do Sistema Único de Saúde e com as boas práticas de atendimento ao público. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de uma assistência qualificada, ética e humanizada, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba