ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-01882
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Bonsucesso
- Local
- Rua Agrário Antunes, 189, Jardim Bonsucesso, Sorocaba - SP, CEP 18078-
- Aberta em
- 12 de fevereiro de 2025
- Atualizada em
- 21 de julho de 2026
Descrição
Munícipe relata que hoje tinha consultas pediátricas agendadas para as duas filhas às 16h na UBS Vitória Régia. Teve um imprevisto e chegou às 16h15 na unidade. A médica se negou a atender. Está indignado, pois, não há nenhum informativo sobre o tempo de tolerância para atraso e agora as consultas foram reagendadas somente para 26/02. Pede providências. (Dados da filha e médica estão no ponto de referência). Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 12/02/2025 16:43 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Francisco, A Secretaria da Saúde, através da Divisão de Atenção Básica, agradece sinceramente pela sua manifestação e lamenta profundamente o ocorrido. Informamos que, visando sempre o tratamento humanizado, pautado na isonomia e impessoalidade do Serviço Público, a situação será apurada pelos setores responsáveis e, caso necessário, tomadas as medidas administrativas e disciplinares cabíveis. Todavia, salientamos que a diretriz da falta após 10 minutos de atraso do paciente é para que as vagas possam ser aproveitadas pelos pacientes que aguardam encaixe, bem como garantir o tempo hábil de atendimento aos demais pacientes, visto que a duração média da consulta é de 15 minutos, razão pela qual o atraso prejudica principalmente o paciente que será atendido em tempo insuficiente. Ainda assim, a coordenação conversará com a equipe para acolher sua manifestação a fim de melhorar o processo de trabalho e proporcionar aprimoramento profissional à equipe. Atenciosamente, Divisão de atenção Básica - Secretaria da Saúde