ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Loide, Lamentamos o descontentamento relatado e agradecemos por nos trazer sua percepção, que é fundamental para aprimorar o atendimento prestado. Esclarecemos que as funcionárias da recepção da UBS Carandá são dedicadas e atenciosas, atuando no atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp. Pelo histórico do seu número de telefone, verificamos que as mensagens recebidas têm sido respondidas, embora possa ocorrer algum atraso, pois não há equipe exclusiva para atendimento digital em tempo integral. Diante do seu relato, todas as medidas cabíveis serão adotadas para aprimorar a comunicação e o atendimento ao público. Ressaltamos que a Secretaria da Saúde realiza continuamente ações de capacitação e oficinas internas de planejamento, visando fortalecer as boas práticas de atendimento e garantir um serviço cada vez mais humanizado. Informamos também que, durante um curto período, a UBS Carandá operou com quadro reduzido de funcionários devido a férias e licenças médicas, sendo necessário reorganizar temporariamente os horários de pós-consulta. No entanto, o quadro já foi restabelecido e os atendimentos pós-consulta retornaram à normalidade em ambos os turnos. Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente, Rede de Saúde Pública – Secretaria da Saúde