ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Rosângela, Lamentamos profundamente pelo seu descontentamento em relação a conduta do Clínico Geral e gostaríamos de orientá-la que os médicos realizam os atendimentos e dão as condutas necessárias de acordo com o Protocolo de Especialidades da Prefeitura de Sorocaba. Mas diante do seu relato de ainda não ter tido melhora, orientamos a procurar a UBS para que um médico possa te reavaliar e se for necessário, te encaminhar para o especialista. Sobre a queixa da demora do agendamento para avaliação de resultado de exames, lamentamos a ausência de clareza na comunicação no dia que a senhora foi atendida, pois, havendo resultado de exames alterados, sempre orientamos o paciente a passar pela avaliação do Enfermeiro no Acolhimento, pois é através do Acolhimento, que o Enfermeiro avalia as necessidades do paciente, garante que ele seja ouvido e através de protocolos técnicos, classifica o risco, a vulnerabilidade existente em sua procura e responde de acordo com esta, podendo gerar consulta médica imediata, consulta médica ou de enfermagem agendada, envolvimento nos programas e serviços da UBS e/ou encaminhamento nos casos que precisam ser atendidos nas unidades de urgência e emergência. Portanto, pedimos que a senhora compareça ao Acolhimento da UBS com o resultado dos exames em mãos para que o Enfermeiro possa verificar e, havendo necessidade, o encaixe é feito no mesmo dia ou será agendado um retorno com o médico. Se ainda apresentar dúvidas, poderá procurar a Coordenação da Unidade para que ela possa te orientar e esclarecer melhor os fluxos pessoalmente. Estamos à disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente Divisão de Atenção Primária e Ouvidoria Municipal da Saúde