OUVIDORIA MUNICIPAL DA SAÚDE

Resposta oficial

Prezada munícipe, Primeiramente informamos que o Decreto Municipal nº16015/2008, dispõe que a Ouvidoria tem por objetivo acolher a manifestações da população, tais como elogios, sugestões e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam nos atendimentos ao público, e subsidiar aperfeiçoamento dos processos de trabalho do SUS em Sorocaba, buscando sanar eventuais deficiências ou falhar em seu funcionamento. Referente a manifestação, informamos consta em nosso sistema que a paciente Loide Julio de Almeida inscrita na UBS Carandá sob o SIS nº: 126535 já foi contemplada com próteses dentárias pelo SUS em dois momentos distintos respectivamente em 2018 e 2024. Em 13/05/2024 deu-se o início da confecção de novas próteses, as quais foram instaladas em 18/09/2024. Em 21/08/2025, portanto após 11 meses da entrega das mesmas, a paciente retorna ao serviço com parte da próteses quebrada inviabilizando o conserto pelo tempo transcorrido. Em 26/08/2025 a paciente foi novamente inserida na demanda para confecção de próteses dentárias sem nenhuma justificativa para que a Central de Regulação possa priorizá-la em relação aos demais munícipes que aguardam em demanda, atualmente a paciente aguarda na posição nº 754. A posição de fila é dinâmica e sujeita a alterações à medida que novas guias são inseridas e prioridades ajustadas. A Secretaria de Saúde (SES) tem dedicado esforços para otimizar os agendamentos, buscando a máxima celeridade, respeitando sempre os critérios descritos em protocolos assistenciais. Importante salientar que a administração e oferta de consultas busca resguardar o direito de todos os munícipes que aguardam pelo mesmo recurso, necessidades semelhantes e a mais tempo ou com maiores critérios de prioridade. Lembramos que é muito importante manter seu cadastro atualizado na UBS Carandá para ser comunicada sobre seu agendamento.